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The inadequacy of traditional innovation paradigms in addressing complex global challenges has increased the importance of social innovation as a framework to drive social change and systemic transformation. Design Thinking (DT), with its human-centered and iterative approach, offers significant potential to address such challenges. Central to DT is empathy, which enables designers to develop solutions that are both innovative and responsive to users’ needs. However, the role of empathy in Design Thinking for Social Innovation remains underexplored, limiting the ability of DT teams to harness its full potential. This thesis addresses this gap by examining the role of empathy in Design Thinking for Social Innovation and proposing strategies to optimize its application for sustainable and systemic social impact. Furthermore, it develops an implementation framework to help DT teams integrate and sustain empathy throughout the social innovation process. Using a dual methodological approach comprising a comprehensive literature review and case study analysis, this research identifies two interconnected functions of empathy in Design Thinking for Social Innovation: as a motivational force that drives engagement with social challenges and as a fundamental element of the DT process, where it operates on two levels—internally, influencing team dynamics, and externally, guiding collaboration with users and stakeholders. On both levels, empathy assumes a dual role, acting as both a critical enabler of impactful solutions and a significant challenge that can hinder desired outcomes. To address these challenges, the thesis proposes evidence-based strategies, including self-focused approaches (e.g., mindfulness training), relationship-oriented methods (e.g., communication skill training), and perspective-building techniques (e.g., narrative inquiry). At the organizational level, the adoption of paradoxical leadership and the integration of Systems Thinking are identified as critical strategies to optimize empathy’s dual role. These strategies are consolidated into a comprehensive implementation framework, providing DT teams with practical tools to sustain empathic engagement, promote holistic problem-solving, and ensure alignment with systemic objectives.

In Zeiten zunehmender Digitalisierung und globaler Vernetzung gewinnen flexiblere Arbeitsmodelle und damit die Führung auf Distanz, das sogenannte „Remote Leadership“, immer mehr an Bedeutung. Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit dem Thema „Remote Leadership“ und analysiert die Führungsrollen in der virtuellen Arbeitsumgebung am Beispiel der W&W Gruppe. Die Arbeit beleuchtet die theoretischen Grundlagen von Remote Work und Führung, mit besonderem Fokus auf den von Prof. Dr. Armin Trost entwickelten Führungsrollen. So sollen spezifische Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von Remote Leadership identifiziert werden. Die empirische Untersuchung, basierend auf einer Befragung an Führungskräften der W&W Gruppe, zeigt, dass bestimmte Führungsrollen in der Remote Arbeitsumgebung effektiver sind als andere. Diese Ergebnisse bieten Einblicke, wie Führungskräfte ihre Rolle in einem zunehmend digitalen Arbeitsumfeld gestalten können.

In the digital age, we've seen significant changes in the way we communicate, conduct business and handle information. While the benefits and advances brought about by digitalization are undeniable, employee burnout has become an increasingly important issue, with serious implications for workers’ mental health. Job stress, characterised by prolonged tension, can lead to various physiological, psychosomatic, and psychological responses, ultimately resulting in deteriorating health, exhaustion, and reduced job engagement. Constant connectivity and the expectation of constant availability due to digitalisation increase the pressure and stress on employees. In this context, management plays a crucial role in mitigating employee burnout in a digital environment through effective leadership and management strategies. This includes understanding employees' emotions, considering their needs and desires, prioritising their well-being and involvement in the organisation, valuing their ideas, respecting their limits and encouraging self-management, where employees take responsibility for their own well-being. This thesis examines the impact of management on preventing employee burnout in the digital age. The research questions focus on how inadequate management strategies affect productivity and contribute to rising levels of employee burnout in organisations that are rapidly adopting digitalisation without adequate support and training. The following section discusses various studies and resources related to burnout, digital burnout, the impact of digitalisation on employees, and the role of management in preventing employee burnout.

Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert die Auswirkungen rechtlicher Regelungen auf die Umsetzung von Corporate Social Responsibility (CSR) in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in Deutschland, insbesondere im Kontext von Lieferketten. Vor dem Hintergrund der wachsenden Bedeutung von CSR und der Einführung des Supply Chain Duty of Care-Gesetzes wird untersucht, inwieweit dieser rechtliche Rahmen als Anreiz oder Hindernis für KMU wirkt. Die Methodik umfasst eine umfassende Literaturanalyse sowie die Auswertung von empirischen Studien und Fallstudien, die erfolgreiche CSR-Initiativen in KMU beleuchten. Die Ergebnisse zeigen, dass rechtliche Anforderungen sowohl eine treibende Kraft für nachhaltige Praktiken darstellen als auch Herausforderungen mit sich bringen, insbesondere im Hinblick auf den Verwaltungsaufwand und die begrenzten Ressourcen von KMU. Darüber hinaus wird die Rolle von Institutionen und Interessengruppen bei der Erhöhung des Drucks auf KMU zur Einhaltung von Sozial- und Umweltstandards hervorgehoben. Das Papier schließt mit praktischen Empfehlungen für KMU und politische Entscheidungsträger, um ein Gleichgewicht zwischen der Erfüllung rechtlicher Anforderungen und der wirksamen Umsetzung von CSR-Maßnahmen zu finden. Die Ergebnisse tragen zur Debatte über die Rolle der Gesetzgebung bei der Unternehmensverantwortung bei und liefern wertvolle Erkenntnisse für die künftige Forschung.

Künstliche Intelligenz gewinnt zunehmend an Bedeutung, auch in der Unternehmenswelt. In diesem Kontext untersucht die vorliegende Bachelorarbeit den Einsatz von KI zur Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey, konkret am Beispiel der WAFIOS AG. Die Arbeit fokussiert sich auf drei zentrale Forschungsfragen. Erstens, welche Einsatzmöglichkeiten von KI existieren, um die Effizienz entlang der Customer Journey zu steigern. Zweitens, welche Kriterien bei der Auswahl einer geeigneten KI-Anwendung zu beachten sind und drittens, welche Risiken und Herausforderungen beim Einsatz von KI auftreten können. Zur Beantwortung dieser Fragen wurden Interviews mit Experten der WAFIOS AG sowie externen Spezialisten durchgeführt. Die gewonnenen Erkenntnisse bieten praxisnahe Einblicke in den Einsatz von KI in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Anhand der Interviewergebnisse und theoretischer Ansätze wird aufgezeigt, wie KI gezielt eingesetzt werden kann, um die Effizienz zu steigern, welche Faktoren bei der Implementierung berücksichtigt werden müssen und welche potenziellen Risiken zu bewältigen sind. Die Ergebnisse dieser Untersuchung sollen der WAFIOS AG als Grundlage dienen, um fundierte Entscheidungen im Bereich der Prozessoptimierung durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu treffen.