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Current work aimed to conduct the market research for premium surgical power systems market segment in China. Qualitative and quantitative primary and secondary researches were completed in order to set the right strategical direction for service, weight the opportunities in the market, set the right models and methods for service. Research results are describing the demand on service, mechanics of the business and the benchmark of the segment. Customer's profile, sales channels, service portfolio and 5 Ps for the service of surgical power systems were completed.
Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, den Best Practice Austausch im Marketing durch eine dialog-optimierte Plattform zu verbessern. Dazu wurde die definierte Plattform umstrukturiert, um eine gezieltere Nutzung gewährleisten zu können. Außerdem wurde eine Handlungsempfehlung zur Förderung des Austauschs auf lange Sicht abgegeben.
Im theoretischen Abschnitt der Arbeit wurde die Verbindung von Wissensmanagement und Best Practice beleuchtet und ihre Auswirkung auf die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens illustriert. Darüber hinaus wurde die Rolle der internen Kommunikation in einer allgemeinen Community of Practices thematisiert. Daraufhin wurden die Funktionen von Web 2.0 erläutert, die in Unternehmen den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Wissen unterstützen.
Zur Ermittlung des aktuellen Ist-Zustands von Best Practice Austausch auf einer Plattform, wurden im praktischen Abschnitt dieser Arbeit drei qualitative explorative empirische Forschungsmethoden angewendet: Datenanalyse anhand eines Reportings der aktuell genutzten Plattform, Experteninterview mit Mitarbeitern vom Marketing (aus der Zentrale und international) sowie der technischen Abteilung Business Process und eine Fallstudienanalyse über Austausch auf einer internen Plattform. Die Umstrukturierung und die Handlungsempfehlung basieren auf diesen gewonnenen Daten.
Schlussfolgernd kann behauptet werden, dass eine Plattform den Best Practice Austausch nur unterstützen und nicht antreiben kann, wenn die interne Kommunikationskultur den Austausch und die Zusammenarbeit nicht fördert. Außerdem spielt Wissensmanagement dabei eine wichtige Rolle, damit Mitarbeiter die festgelegte Plattform effizient nutzen können. Anreiz und Belohnungssysteme zum Austausch vervollständigen diese Maßnahmen.
Gegenstand der hier vorliegenden Bachelorarbeit ist das geschlechterspezifische Konsumentenverhalten von Männern und Frauen beim Automobilkauf. Die beiden Gruppen unterscheiden sich in ihrem Kaufentscheidungsverhalten grundlegend voneinander und müssen so beim Kaufprozess mithilfe von Gender-Marketing differenziert angesprochen werden. Es gilt daher, die jeweiligen Zielgruppen zu verstehen um entsprechende Kommunikationsformen zu wählen. Im Zuge dieser Arbeit wurde eine empirische Studie in Form einer Umfrage durchgeführt um die geschlechterspezifische Werbewirkung von Automobilanzeigen herauszufinden. Obwohl von Automobilherstellern bereits erfolgreiche Schritte unternommen werden um sowohl Männer als auch Frauen als Neuwagenkäufer anzusprechen, konnte festgestellt werden, dass Frauen in der Automobilbranche noch immer deutlich unterrepräsentiert sind. Die Automobilhersteller müssen das Potenzial der Frau als Autokäuferin für sich entdecken. Dabei ist es essenziell, dass Frauen nicht als eine homogene Gruppe betrachtet werden, sondern differenziert und klischeefrei als kaufkräftige und interessante Käufergruppe wahrgenommen werden. Durch den Wandel des Frauenbildes und die Angleichung der Geschlechter, aber auch durch zukünftige Innovationen im Bereich autonomes Fahren und Vernetzung im Auto, ergeben sich Felder für zukünftige Forschungen.
Ziel dieser Bachelor Arbeit ist es, die Erreichung theoretischer Ziele der Kommunikationspolitik von Nonprofit-Organisationen empirisch auf Social Media Kanälen zu überprüfen. Dazu werden Social Media Marketing Modelle vorgestellt, anhand der Besonderheiten der Nonprofit-Organisationen bewertet und anschließend empirisch erforscht. Im empirischen Teil wird zum einen die Fallstudienanalyse anhand der Facebook Auftritte der Nonprofit-Organisationen durchgeführt und zum anderen die Inhaltsanalyse anhand der Kampagnenvideos auf YouTube. Abgerundet wird der empirische Teil mit einer Umfrage unter Nonprofit-Organisationen zu ihrem Social Media Auftritt. Abschließend werden anhand des Vergleichs der empirischen und theoretischen Erkenntnisse Handlungsempfehlungen ausgesprochen, die Nonprofit-Organisationen annehmen können. Die Bachelorarbeit ist für Studierende geeignet, die Interesse an Nonprofit-Organisationen oder Social Media haben.
Diese Bachelor-Thesis wurde in Kooperation mit dem folienproduzierenden Unternehmen SÜDPACK Verpackungen GmbH & Co. KG in Ochsenhausen, Deutschland, angefertigt. Das Ziel des Unternehmens ist die Stärkung der internationalen Präsenz und deshalb ist es notwendig, ein internationales Marketingkonzept zu entwickeln. Die Forschungsfrage, die diese Bachelor Thesis leitet, ist: „welche länderindividuellen Marketingaktivitäten werden bei SÜDPACK durchgeführt und wie kann hieraus ein international integriertes Marketingkonzept entwickelt werden?“ Um eine internationale Marketingstrategie auszuarbeiten, basieren die theoretischen Grundlagen der Thesis unter anderem auf den Ausführungen der Autoren Bruhn (2014) und Schipanski (2012). Des Weiteren werden die besonderen Eigenschaften des Industriegütermarketings und der Einfluss von Kulturen berücksichtigt. Zudem beinhalten die Thesis die Analyse der internen Strukturen der Marketingabteilung und die Zusammenarbeit mit den ausländischen Niederlassungen, um Einblicke in die aktuellen Marketingaktivitäten im In- und Ausland zu erhalten und die Wünsche und Erwartungen für die Zukunft zu erfahren. Basierend auf den theoretischen Grundlagen und den praktischen Einblicke wird ein Konzept entworfen, welches die Ansätze der differenzierten Standardisierung und der “glokalen” Marketingorientierung enthält, da die Produkte teilweise kulturgebunden sind und die Marketingabteilung in der Zentrale in Ochsenhausen ist. Die theoretischen Prinzipien können bei SÜDPACK durch die Einführung einer Kommunikations- und Marketingplattform, Marketingplänen und Richtlinien, umgesetzt werden. Ein internationaler Marketingmanager sollte für die Einführung und Durchführung des Konzeptes verantwortlich sein.
The research is the basis for a recommendation for an advantageous positioning of the research sponsor in its business line corporate banking on the issue; the business of sustainability with corporate clients. Simultaneously it gives an impression about the positioning of the research sponsor’s competitors in this business. The research is structured in three research questions; “How do ING WB and its competitors differentiate in their positioning, what are the needs of the clients a corporate bank is serving and how far are the actions of ING WB and of its competitors in consistence with what they are communicating?” The research questions are composed based on a positioning model. The outcome of the research questions provides data needed to formulate the recommendation for ING WB’s positioning. The research is comprised of a comparative analysis based on a desk research and secondary data analysis. The study revealed that the positioning of banks differ slightly from each other. Therefore a good positioning, which can be achieved by taking the outcome of the three research questions into consideration, is advantageous to be able to stand out in a competitive business.
Die vorliegende Arbeit zeigt Herausforderungen im modernen Investitionsgütermarkt auf. Diese werden am Beispiel der KARL STORZ Industrial Group dargestellt, welche Endoskope für industrielle Anwendungen herstellt. Dabei nimmt die applikationsbezogene Vermarktung von Industrieendoskopen eine zentrale Rolle ein. In diesem Kontext wird die zunehmende Bedeutung von industriellen Dienstleistungen und insbesondere von Produktlösungen erläutert. Weiterhin wird der Zusammenhang von Produktlösungen mit modernen Ansätzen im Verkauf analysiert, was den großen Stellenwert von Kunden- und Anwendungswissen erkennen lässt. Dieses Wissen wird durch die Erarbeitung einer Methodik für das Anwendungsgebiet Fahrzeugtechnik und Verkehr systematisch generiert, was gleichzeitig die Basis für ein applikationsbezogenes Produktmarketing und der Generierung von weiterem Kunden- und Anwendungswissen darstellt.
Die Bearbeitung der genannten Thematiken wird auf der Grundlage der Auswertung aktueller Fachliteratur diskutiert. Weiterhin wurden zentrale Erkenntnisse anhand von Vertriebsmitarbeiterinterviews und einer Online-Kundenumfrage gewonnen.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema „Der Einfluss von Corporate Social Responsibility auf das Markenimage im Zwiespalt mit Profit und Moral“. Der Autor hat das Thema zum einen aufgrund der gestiegenen Relevanz von gesellschaftlicher Verantwortung seitens der Unternehmen und zum anderen aus persönlichem Interesse an Corporate Social Responsibility und Marken gewählt. Marken haben einen großen Einfluss auf die Menschen und auch Unternehmen, da sie Emotionen wiederspiegeln und eine Beziehung zu den Kunden herstellen können, die unter Umständen wiederum eine gewisse Loyalität gegenüber einer Marke entwickeln.
Die Bachelor-Thesis besteht im ersten Teil aus den theoretischen und historischen Grundlagen von Corporate Social Responsibility. Außerdem werden Richtlinien genannt, die eine nachhaltige und verantwortungsvolle Vorgehensweise seitens der Unternehmen sicherstellen sollen. Auch die Motive, die für CSR sprechen, werden vorgestellt. Der erste Teil soll dem Leser ein Basiswissen über Corporate Social Responsibility vermitteln und die Hinführung zu dem zweiten Teil der Thesis vereinfachen. Der Hauptteil beinhaltet die Auswirkung von Corporate Social Responsibility auf Marken und die Handlungsfelder von CSR. Abschließend wird eine Fallstudie auf Basis der theoretischen Grundlagen zeigen, wie ein Unternehmen Corporate Social Responsibility in seine Geschäftsstrategie integriert und erfolgreich umgesetzt hat. Als Praxisbeispiel dient hierbei die Alfred Ritter GmbH & Co. KG mit ihrer Marke Ritter Sport.
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Forschungsfrage „Wie sieht eine passende Vermarktungsstrategie für die Marke IDEAL Health aus?“
Zunächst wurde im Theorieteil die Luftreinigungsbranche analysiert und die Marke IDEAL Health charakterisiert. Daraufhin wurden Experteninterviews und eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Deren Analyse ergab unter anderem, dass der Markt für Luftreiniger wächst, doch ein Großteil der Bevölkerung im Unwissen über Möglichkeiten zur Luftreinigung ist. Diese und weitere Erkenntnisse wurden in Handlungsempfehlungen für die Firma Krug & Priester eingebunden, wobei verschiedene Werbekonzepte und auch das Risikomanagement thematisiert wurden. Insgesamt wird eine differenzierte Vermarktungsstrategie für Krug & Priester dargestellt, um das Bewusstsein der Menschen zu wecken und die Marke IDEAL Health weiterhin erfolgreich in der Luftreinigungsbranche zu etablieren.
Die Abteilung Warranty Handling der MAN Truck & Bus AG strebt eine qualitativ höherwertigere Antragsbearbeitung im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung an. Darauf aufbauend gerät das Thema der Kundenzufriedenheit zu einer zentralen Zielgröße für diese Abteilung. Dieses Ziel lässt sich in mehrstufigen Absatzsystemen erschwert steuern, da die Nutzfahrzeughersteller nur selten in direktem Kundenkontakt stehen. Die persönliche Kundeninteraktion findet vermehrt in der Werkstatt statt, insbesondere im Falle von Gewährleistungsreparaturen. In diesem Zusammenhang bestätigt die Wissenschaft, dass von einem positiven Effekt der Händlerzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit ausgegangen werden kann. Die vorliegende Arbeit gibt im ersten Teil einen Überblick über die theoretischen Grundlagen von händler- und kundenzufriedenheitsrelevanten Kriterien im Kundendienst und B2B Geschäftsbeziehungen. Hierbei werden die Strukturen und Beziehungen der Wirtschaftsakteure Hersteller-Händler-Kunde in der Nutzfahrzeugbranche näher betrachtet.
Der zweite Teil beschreibt die praktische Gewährleistungsantragsprüfung der MAN Truck & Bus AG und widmet sich den kundenzufriedenheitsrelevanten Zielen. Anschließend wurden – in Zusammenarbeit mit den nationalen Importeuren – zufriedenheitsrelevante Kriterien der Gewährleistungsabwicklung identifiziert. Aufbauend darauf wurde eine empirische Studie mit 169 Händlern durchgeführt, um mögliche Schwachstellen aufzudecken und diese zu optimieren. Die Umsetzung der Erkenntnisse und Empfehlungen sollen im ersten Schritt die Händlerzufriedenheit positiv beeinflussen und sich somit positiv auf die Zufriedenheit der Kunden auswirken.