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Gemeinschaft unter Fremden: Zur zeitgenössischen Ikonographie der Armut am Beispiel von "Tafeln"
(2015)
Autofahren als Kultur
(2015)
Abstract. Over the last years the German economy perceives the ongoing demographic change which is the reason for a lower offer of skilled workers. A war for talents is declared and recruiters try to meet this challenge. Especially small and medium sized companies notice the lack of qualified applicants that is why these firms should transform into an “employer of choice”. In order to become more attractive for workers, they should invest in marketing strategies to differ from the employer competitors. The theme of the scientific work deals with the development of a human resources marketing plan. The aim is to increase the brand awareness of the pharmaceutical mid-sized company the “BIPSO GmbH”. Evolving a strong employer brand which is in line with the business strategy is the center of gravity. All HR-Marketing activities are aligned to the brand “BIPSO”. In the course of the strategic process, internal and external analyses support the definition of personnel marketing measures. The methods and knowledge have been transferred to the BIPSO GmbH and checked for their applicability. The theories of “how workers choose an employer” or the analysis presented by Simon Sinek conduce to obtain a better understanding of the external target group and the strengths and weaknesses of the company. The interface between Human resources and marketing could be detected by the mutual influence of the employer brand and the product brand. Overlaps are noticeable in the strategic steps of marketing such as the positioning with the help of the EVP (= Employee Value Proposition) or the segmentation of the target groups. To address the audience via their preferred media channels and recruitment channels, an empirical research was performed. Expert interviews with the target group helped to gain insights in their media habits or the identification with the company. The results determine how the communication policy for the BIPSO GmbH should be configured. The outcome shows the need to invest in the linkage of print and online channels. In order to differentiate BIPSO from the competition, the firm should emphasize its origin as an independent family with an ethically valuable product. This unique feature is integrated into all activities. The emotional component is complemented by the rational employers offer such as the performance of the collective agreement of chemistry. In addition to the external measures internal activities were focused, which should lead to a better working environment, because "true beauty comes from the inside." Nevertheless, the human resources marketing concept is not a long-term solution for the demographic development and the lack of skilled labor. However, it can increase the level of awareness and attract the interest of candidates so that companies like the BIPSO GmbH can benefit in hiring new collaborators.
Die vorliegende Bachelorarbeit verfolgt zwei Ziele. Zum einen wird die Art der Vermarktung und die Konzeption einer Summer School, sowie deren praktische Umsetzung vorgestellt. Zum anderen wird eine Entscheidungsgrundlage geschaffen, auf deren Basis die Entscheidung getroffen werden soll, ob die Einführung einer Summer School durchgeführt wird oder nicht. Der Grundlagenteil dieser Arbeit befasst sich mit Kooperationen, Social Media Marketing, sowie mit dem Event-Planungs-Prozess Hierbei werden die Aufgaben der Kooperationspartner und die Nutzungsmöglichkeiten von drei online Marketingkanälen vorgestellt. Anhand eines Prozessmodels wird auf die Budget-, Personal- und Logistikplanung eingegangen. Den zweiten Teil der Arbeit bildet die praktische Umsetzung und stellt zunächst den Projektplan dar. Daraufhin wird detailliert auf zentrale Aspekte des Projektes und seiner Durchführung eingegangen. Abgeschlossen wird dieser Teil mit der Seminarplanung, welche den Ablauf der Veranstaltung zeigt und einen Speiseplan, sowie die Einkaufs- und Packliste enthält.
Diese Arbeit behandelt die Thematik der Kundenzufriedenheit, welche in Forschung und Praxis auf Grund ihres hohen Einflusses auf den Unternehmenserfolg nach wie vor an Bedeutung gewinnt. Anhand des Beispiels der SCOPE Messestrategie GmbH, Veranstalter der HORIZON Messe für Studium und Abiturientenausbildung, wird die
Vorgehensweise bei der Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Messewesen dargelegt. Die Ergebnisse dieser Analyse zeigen, welchen Dienstleistungseigenschaften einer Bildungsmesse besondere Bedeutung beizumessen ist und wie man auf Basis dieser Erkenntnisse eine Steigerung der Ausstellerzufriedenheit bewirken kann.
This Bachelor thesis deals with drawing up a new marketing concept for the Villingen Institute of Public Health and the subsequent implementation of one part of the concept. The institute offers further education in the field of Public Health. The aim of the thesis is to find marketing activities which will increase the publicity of the institute and help to canvass a sufficient number of participants for its different courses. Initially, the term ‚Public Health’, the institute as well as the concept of Blended-Learning and services marketing are presented. Afterwards, there were some analyses conducted. The internal factors like marketing measures taken before, strengths and weaknesses of the institute, just as the external factors like the market environment and the competition, are evaluated. Due to a large number of other providers, it is Difficult to survive against one’s competitors. Therefore, the Villingen Institute of Public Health should try to stand out from them, emphasizing its university status as well as the practical phases and the flexibility of its courses. Having a really low marketing budget (over 500 €), the VIPH should use principally onlinemarketing measures, as they are often lower-cost or even for free and are able to reach a large amount of interested persons. On the basis of the mentioned findings, there was a marketing concept developed. After determining the target groups and the positioning within the market, a marketing-mix was made, consisting of the 7Ps of services marketing (product, price, place, promotion, person, physical evidence, process). By means of direct marketing via e-mail, post or phone, some target groups can be reached directly. Supporting web-marketing measures can help to get better-known and to be perceived by more people. Public relations to local or regional media can increase the publicity for the institute. During this work, it has been decided to produce an image-film and to write an entry in Wikipedia, the internet encyclopedia, which should represent the implementation part. Finally, the planning and the realization as well as the first results of the implementation measures are presented.
Today Outdoor-Trainings are an element in the modern world of work which increases steadily. It is about an activity-oriented method where vital key skills are developed. Outdoor-Trainings are particularly used as a learning method for management qualifications and teambuilding skills. During Outdoor-Settings participants are learning key skills by action and experience. Nevertheless Outdoor-Trainings are controversially discussed. Purpose of the present thesis is the elective “White Water Principles of Management“ of Hochschule Furtwangen University. Management skills are a learning target taught during an excursion by kayaking on a white water river. There are just a few empirical studies regarding effectiveness and efficiency of Outdoor-Trainings. This is why the following study is analysing the outcome and effectiveness of “White Water Training” for management education. Moreover the elaboration explores the coherence between the characteristics of the students and their management skills. The method used for data collection is a questionnaire where probands indicate their level of agreement towards their management skills on a rating scale. The present study consists of a quasi-experimental design where test persons are classified in an experimental and a control group by criteria of participation or non-participation. This means that people are not randomly assigned to a group. Data are collected two points in time, before and after the measure respectively the workshop. The purpose of the study is to find out whether the experimental group changed more than the control group. The effect of the workshop is measured by the difference in the amount of change between the experimental and the control group.
After evaluating the collected data the study shows that the experimental group respectively the group which participated in the elective, changed clearly more than the control group. Regarding the coherence analysis a connection between business studies and the outcome of the study can be clearly observed. Students of business studies achieved the highest outcomes compared to students of other fields of studies. Moreover it was discovered that students who already had done an apprenticeship had higher levels of agreement before the measure as their colleagues without apprenticeships.
In der vorliegenden Abschlussarbeit wird das Thema „Potenziale und Hemmnisse grenzüberschreitenden Recruitings: Wie kann die EMS Systemgastronomie KG durch diese Potenziale und Hemmnisse das Recruiting in Frankreich effizienter nutzen?“
Als Mitarbeiterin im Personalwesen zweier Unternehmen, die McDonald’s-Restaurants sowohl in Deutschland als auch in Frankreich betreiben, sah ich mich mit Problematiken konfrontiert, die offensichtlich auf den Unterschieden zwischen Deutschland und Frankreich beruhen, sowohl in kultureller als auch in rechtlichen Fragen.
Die EMS Systemgastronomie KG, für die ich während der Erstellung dieser Arbeit im französischen Recruiting tätig bin, hat keinerlei Erfahrungen mit der Personalarbeit in Frankreich und hier konnte ich mit meinen Kenntnissen aus den Praktika bereits einige Fragen klären.
Diese Arbeit soll nun die zukünftige Personalarbeit im grenzüberschreitenden Recruiting insofern vereinfachen, dass auch Mitarbeiter, die im französischen Ausland bislang keine Erfahrungen sammeln konnten, diese Arbeit problemlos und rasch erledigen können.
Als Quellen dienten mir neben der Fachliteratur und Informationen, die ich von den verschiedenen Arbeitskollegen aus Frankreich und Deutschland erhielt, auch meine eigenen Erfahrungen und Kenntnisse, die ich aus der Personalarbeit beider Firmen mitnehmen konnte.
Die zu beachtenden Problematiken liegen nicht nur in der unterschiedlichen Höhe des französischen und deutschen Mindestlohnes, sondern reichen über dies auch in kulturelle Themen und arbeitsrechtliche Punkte hinaus.
Mit dieser Arbeit können die wichtigsten Punkte schnell erfasst und für die Zukunft vermieden bzw. erörtert werden.
Participating in a Winter School offers to stay abroad for a short period of time while extending ones knowledge in an international environment. Introducing a Winter School by a higher-education-institution increases its international presence. Thus the concept of a Winter School serves the constantly growing demand of internationalization. In the present thesis it was examined whether and under which circumstances it is possible to realize a Winter School of the Hochschule Furtwangen University. Using the qualitative research approach, activities to be carried-out, necessary resources and possible risks were identified. Insights of service marketing formed an important basis. Besides, a desk study on competition provided additional findings. From this, the concept for an HFU Winter School was developed and implications for marketing were derived.
It was found that it is possible to implement an HFU Winter School under certain circumstances. Competitive ability and the existence of a sufficiently high demand are fundamental aspects. Besides, compliance with the elaborated concept components, existence of sufficient staff as well as the implementation of a given course management are essential. Cooperation in the fields of organization, human resources, marketing and finance additionally has a positive effect on a realization.
Ziel dieser Arbeit ist es ein Marketingkonzept für die Einführung einer International Summer School der Hochschule Furtwangen University auszuarbeiten.
Dafür wurden eine Marktanalyse sowie eine Marktforschung vorgenommen. Im Rahmen der Marktanalyse wurden die Daten von 36 Summer Schools im Bereich Business-Management erfasst und analysiert, woraufhin eine genauere Untersuchung der ausgemachten Hauptkonkurrenten durchgeführt wurde. Die Marktforschung erfolgte in Form einer Online-Befragung, bei der 94 internationale Studenten hinsichtlich ihrer Anforderungen an eine International Summer School befragt wurden. Auf Basis der Erkenntnisse wurden Strategien zur Erreichung der Oberziele sowie Maßnahmen zur erfolgreichen Implementierung definiert. Da eine Übertragung des traditionellen güterbezogenen Marketings aufgrund der besonderen Merkmale von Bildungsleistungen nicht möglich ist, wurde die Arbeit unter einem dienstleistungsorientierten Ansatz erstellt.
Diese Arbeit beschreibt die Erstellung und Umsetzung der Sanierung der Klinik für Biokinematik. Sie beschäftigt sich mit der Frage was die Klinik ist, was ihre Besonderheiten darstellen, wie sie entstanden ist und warum sie in Schieflage geraten ist. Daraus werden Schlussfolgerungen gezogen und in eine Umstrukturierungskonzept eingebunden, welches das Ziel hat die Klinik wieder voll in Familienhände zurück zu führen und wieder wirtschaftlich nachhaltig rentabel zu machen.
Generationenmanagement - Maßnahmen zur Motivation Mitarbeiter aller Generationene un Unternehmen
(2015)
Das wohl aktuellste und brisanteste Thema in den Personalabteilungen deutscher Unternehmen und der Politik ist der demografische Wandel und seine Auswirkungen auf die Arbeitswelt in der Zukunft.
Die gesamte Bevölkerung in Deutschland wird zunehmend altern und die Altersstruktur wir sich von Grund auf ändern mit Trend zu einer alten Gesellschaft. Auch steigen in der Zukunft die Anforderungen an Arbeitnehmer mit zunehmender Geschwindigkeit, während gleichzeitig allerdings kein Anstieg der qualifizierten Arbeitskräfte zu erwarten ist. Dies stellt Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen, die es mit innovativen Maßnahmen zu bewältigen gilt.
Dazu gehört zum Beispiel die Frage, welche Folgen der demografische Wandel auf die Wettbewerbsfähigkeit der entsprechenden Unternehmen hat. Schließlich werden die bisherigen, traditionellen Führungsstile in deutschen Unternehmen kaum mehr effektiv funktionieren können, durch eine zunehmend größer werdende altersspezifische Kluft innerhalb der Unternehmen. Heutzutage arbeiten in einem Unternehmen bis zu fünf unterschiedliche Generationen Seite an Seite. Jede davon hat andere Erwartungen an den Arbeitgeber, Ansichten, Prägungen sowie Werte. Die vorliegende Arbeit setzt an diesem Punkt an und beleuchtet die unterschiedlichen Auswirkungen des demografischen Wandels, die unterschiedlichen Generationen sowie die Maßnahmen, die ein Unternehmen im Personalmanagement einbringen könnte, um sich an die Bedingungen des demografischen Wandels anzupassen. Ziel ist es, einen Führungsstil zu entwickeln, der mehrere Generationen zusammen effektiv führen kann und vor allem zu motivieren.
Ein Pyrrhussieg für die Mediation? Was passiert, wenn die betriebliche Mediation angeordnet wird?
(2015)
Telearbeit, also das Arbeiten von zu Hause aus oder von jeden anderen beliebigen Ort abseits des herkömmlichen Arbeitsplatzes im Unternehmen, ist ein flexibles Arbeitsmodell das sich seit der Jahrtausendwende weltweit sehr stark verbreitet hat. Dies liegt vor allem an der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie und der immer besseren Netzabdeckung. Wichtige Faktoren sind aber auch die teilweise veränderten Wertevorstellungen der Generationen X und Y. Die traditionelle Arbeitszeit von 8-17 Uhr wird immer unattraktiver, vielmehr möchten Arbeitnehmer über die Souveränität verfügen den Zeitpunkt und die Lage ihrer Arbeit weitestgehend selber bestimmen um somit ihr Privat- und Berufsleben besser miteinander vereinen zu können. Bezeichnet dafür ist das Ergebnis einer Umfrage: Jeder zweite Deutsche würde gelegentlich außerhalb des Büros arbeiten wenn er die Möglichkeit dazu bekäme. Weltweit hegten diesen Wunsch sogar 63% der Befragten. Viele Unternehmen bieten bereits verschiedene Telearbeitsmodelle an, eine Vielzahl von Experten hält dies aber immer noch für zu wenig. Die vorliegende Arbeit zeigt, dass Telearbeit unter bestimmten Voraussetzungen zu einer win-win-Situation für alle Beteiligten wird. Je nach Unternehmensgröße können Einsparungen in Millionenhöhe auf Grund sinkender Betriebskosten und steigender Produktivität erzielt werden. Mitarbeiter sind motivierter und empfinden weniger Stress was sich positiv auf die Gesundheit auswirken kann. Sogar Verkehrsnetze können durch Telearbeit entlastet und der Ausstoß von C02-Emissionen verringert werden. Jedoch sind viele Tätigkeiten schlichtweg nicht in Telearbeit umsetzbar. Betroffen sind vor allem der Einzelhandel sowie handwerkliche und produzierende Gewerbe. Auch nicht jeder Arbeitnehmer ist für Telearbeit geeignet. Je höher der Bildungsgrad und je komplexer die Aufgabe desto größer ist die Wahrscheinlichkeit jene Aufgaben außerhalb des Büros erledigen zu können. Die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Umsetzung von Telearbeitsprogrammen sind aber in erster Linie die Vorgesetzten. Vertrauen in die Fähigkeiten und die Selbständigkeit der Mitarbeiter und die damit verbundene Bereitschaft direkte Kontrolle abzugeben
Der Begriff Wissensmanagement bietet eine Fülle an unterschiedlichen Definitionen, Interpretationen, Auffassungen und Sichtweisen. Hierbei wird der Schwerpunkt oft auf ITgestützte Systeme gelegt und nicht auf den Menschen als Hauptwissensträger. Auch der Bedeutung der Wissensverteilung innerhalb des Unternehmens wird nicht ausreichend Beachtung geschenkt. Aus diesen Gründen legt die vorliegende Arbeit das Hauptaugenmerk auf die Wissensverteilung und den Mensch als Wissensträger im
Unternehmen. Im Rahmen der Ausarbeitung werden unterschiedliche Sichtweisen zum Thema Wissen und Wissensmanagement vorgestellt und anerkannte Modelle
beschrieben. Weiter liefert die Arbeit einen Überblick an Methoden und softwaretechnischen Unterstützung, die auf die Wissensverteilung abzielen. Fallbeispiele
zeigen, wie Wissensmanagement schon erfolgreich umgesetzt wurde aber auch wie die Umsetzung in Unternehmen scheiterte. Im Anschluss wird mit Hilfe von empirischen
Studien ein Vergleich zwischen den theoretischen Ansätzen und der Praxis gezogen.
Auf Grund der gewonnenen Erkenntnisse schließt die Arbeit mit einer Empfehlung für Unternehmen ab.
This paper examines the role of Latin America and the Caribbean as a trading partner of Germany with regard to Brazil and Mexico. To analyse the position of those two countries and the region as a whole, the following research questions will be answered:
What kind of historic connections have Latin America and the European Union have in common?
How is the trade development structure between Latin America and the Caribbean and Europe as well as Germany and Brazil/Mexico respectively?
How attractive is the Brazilian and Mexican market for the German economy?
What kinds of conditions promote and hinder the trade integration with Germany? It is also important to mention that this research is based on the analysis of different secondary data collection mainly extracted from the databases of the Deutsche Bundesbank, the European Commission, the OECD and the IMF. First, we find out that the beginnings of historic connections between Latin America and the Caribbean and the European Union go back as far as the 15th century. However, the relationship was mainly strengthened towards the end of the 20th and the beginning of the 21st century as, for instance, several agreements between these regions were adopted. Secondly, we can observe developments of the trade structure between Latin America and the Caribbean and Europe. That clearly shows that there was a massive increase in the flow of commodities as in the mutual direct outward investments in those last years. The same goes for the trade structure between Germany and Brazil respectively Mexico. It is important to note that the countries play a subordinate role for Germany in the international comparison. However, comparing Latin America and the Caribbean, Brazil is the most important trading partner for Germany followed by Mexico. Thirdly, against the background of the PEST analysis, the two Latin American countries achieve similar results. The core strengths of both countries lie in the socio-cultural conditions whereas the deteriorating economic conditions pose a weak point. In addition to that, it has to be mentioned that the Brazilian market is more attractive than the Mexican one. However, with regard to the (expected) economic growth and the opinions of several other authors the prognoses of Mexico are more positive than for Brazil. Consequently it is doubtful whether Brazil will be able to defend its position in the future.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der wirtschaftlichen Entwicklung der Eurozone vor und nach der Finanzmarktkrise sowie die institutionellen Konstruktionen die mit der Eurozone einhergehen. Die Arbeit ist in zwei Zeitfenster aufgeteilt: einmal von 2002 bis 2007 vor der Finanzmarktkrise und von 2008 bis 2014 nach der Krise. Es wird der Frage nachgegangen, inwiefern die Umsetzung der Währungsunion und das Auftreten der Finanzmarktkrise die wirtschaftliche Entwicklung der Mitgliedstaaten in der Eurozone beeinflusst hat. Dafür werden die Mitgliedstaaten in Süd- und Nordstaaten unterteilt. Die Fragestellungen werden auf der Grundlage verschiedener Datenbanken von der Europäischen Union wissenschaftlich analysiert. Wissenschaftliche Texte stellen eine ergänzende Informationsquelle dar. Im Ergebnis wird deutlich, dass sich die Eurozone, allen voran die Südstaaten, noch nicht von der letzten Finanzmarktkrise erholt hat. Nicht nur die Wirtschaftskrise macht der Eurozone zu schaffen. Vielmehr sind es institutionelle Fehlkonstruktionen in den Verträgen, die das Projekt Eurozone und Europa gefährden. Durch Nichteinhaltung selbst aufgesetzter Regelungen sowie ständige Änderungen sämtliche Verträge, hat das Projekt, ein gemeinsames Europa durch einen gemeinsamen Währungsraum
zu schaffen, an Glaubhaftigkeit verloren.
The primary purpose of this thesis is to gain a deeper understanding of how factors influence sport sponsorship, especially in football. In order to fulfill this purpose the thesis identifies, describes and tries to explain sponsorship in general as a non-classical communication instrument, the selection of sponsorship objects, companies´ objectives of sport sponsorship activities. In addition, the thesis considers companies´ planning process of sport sponsorship and finally, an identification of several factors, which may have an impact on sport sponsorship. Two examples of application of a company in the telecommunication industry and of a company in the automobile industry are pointed out, where the aspects of sponsorship of the German Fußball Bundesliga respectively the German national team, are studied. The paper makes use of studies which shows how respondents remembered sponsorship activities. It is possible to conclude from the thesis that many factors will have an effect on sport sponsorship. The paper demonstrates that image, memorizing, duration and the fit between sponsor and event or sponsor and sponsee are relevant criteria. Finally, the thesis summarizes the results and outlines of the possible future of football sponsorship.
Nachhaltigkeit und die Berichterstattung über Nachhaltigkeitsaspekte nehmen bei Unternehmen eine immer größer werdende Rolle ein. Bereits im Jahre 2011 veröffentlichte Puma die erste eigens entwickelte ökologische Gewinn- und Verlustrechnung, in der die Auswirkungen auf die Natur durch die Geschäftstätigkeit von Puma gemessen und monetisiert wurden. Im Jahr 2016 plant der Mutterkonzern der Puma SE Kering eine konzernübergreifende Einführung der ökologischen Gewinn- und Verlustrechnung. Die vorliegende Arbeit untersucht die Vorgehensweise der Monetisierung von Umweltauswirkungen am Beispiel der Treibhausgasemissionen. Zur Monetarisierung der Auswirkung durch eine Tonne CO2 wird von Puma das bereits etablierte Konzept der sozialen Kosten von Kohlenstoff verwendet. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Herleitung der sozialen Kosten von Kohlenstoff auf Basis von aktueller Fachliteratur zu untersuchen und die Anwendungen des Konzeptes sowie die Vorgehensweise durch Puma zu analysieren. Anhand der Kriterien Validität, Wirtschaftlichkeit, Transparenz und Übertagbarkeit wird die Vorgehensweise von Puma bewertet. Auf Basis der Erkenntnisse werden Handlungsempfehlungen für den Mutterkonzern Kering abgeleitet. Aus der Analyse geht hervor, dass das Konzept der sozialen Kohlenstoffkosten nur bedingt für die Anwendung aus der Unternehmensperspektive geeignet ist. Die durch Puma verwendete Datenbasis und der Prozess der Übertragung von Studienergebnissen weisen Ungenauigkeiten und unplausibel Annahmen auf. Aus Gründen der Wirtschaftlichkeit stehen deshalb die Verbesserung der Datenbasis und der Übertragungsmethode sowie eine transparentere Darstellung der Annahmen und Ergebnisse im Mittelpunkt der Handlungsempfehlungen.
Global Sourcing - ,,von der Theorie in die Praxis'' - Analyse alternativer Beschaffungsmärkte
(2015)
Steigender Wettbewerbsdruck im Zuge der Globalisierung zwingt Unternehmen dazu, sich noch stärker von der Konkurrenz abzuheben. Wesentlicher Erfolgsfaktor ist neben dem Absatz innovativer Produkte auch zunehmend die Beschaffung der erforderlichen Komponenten zur Herstellung dieser Produkte. In diesem Zusammenhang hat sich in den letzten Jahren der Begriff Global Sourcing in der Beschaffungsabteilung von Unternehmen etabliert. Dabei geht es um die Ausweitung der Beschaffungsaktivitäten auf weltweite Anbietermärkte. Andere Länder können durch unterschiedliche Bedingungen bestimmte Produkte zu besseren Konditionen anbieten als der Heimatmarkt. Um von diesen Vorteilen profitieren zu können muss überprüft werden, ob Alternativen auf internationalen Märkten bestehen und ob diese nachhaltig genutzt werden können. Der Inhalt der vorliegenden Bachelor-Thesis stellt die Analyse internationaler Beschaffungsmärkte dar. Das Unternehmen ARBURG GmbH + Co KG hat diese Potenziale erkannt und ist bestrebt, diese weiter voranzutreiben. Das Ergebnis dieser Arbeit liefert neue Erkenntnisse bezüglich internationaler Lieferantensuche, - bewertung und -auswahl. Dabei wurde überprüft, ob für bestimmte Produktgruppen alternative Lieferanten identifiziert werden können, die ihre Produkte zu besseren Konditionen als bisherige Lieferanten anbieten. Die Ergebnisse wurden als erfolgsversprechend eingestuft, lassen Schlüsse für weitere Beschaffungsaktivitäten zu und können in eine ganzheitliche Strategieableitung des Unternehmens integriert werden. Ausgewählte Methoden und Konzepte wurden dabei angewendet, um eine nachvollziehbare und zukünftig anwendbare Vorgehensweise zu etablieren.
The growing complexity, speed and multitude of information prevalent in today’s knowledge era entail both challenges and chances for established and emerging enterprises. In order to keep pace with time and changing trends in the market, a growing number of organizations already exploit the advantages of network effects through the deployment of enterprise collaboration platforms (Thompson 2014, Leibhammer and Weber 2008, Arns 2013, Kane et al. 2014, Kiron et al. 2013b). Previously, research has mainly focused on technological aspects of the implementation process, dealt with scenarios about how to use those platforms, explained the functionalities of enterprise social networks and elaborated on the acceptance of social
business platforms. Even though the topic of social business has been previously examined, no tangible empirical studies have been undertaken which deal with the research questions of this thesis. The objective of this paper is to investigate the reasons for enterprise collaboration platform implementations, the essential prerequisites as well as the role of executives in this context in general terms. With the help of qualitative expert interviews, the empirical study aims at finding whether the hypotheses (based on the theoretical part of the thesis) find application in corporate practice or not. The following recommendations serve as guidelines for companies that are either at the beginning of the implementation phase or struggle on the journey they have already begun. The output of this paper highlights that organizations make use of social platforms to enhance cross-functional collaboration and communication, to facilitate knowledge sharing, to drive innovation, speed and efficiency and to ameliorate customer satisfaction as well as employee engagement. Furthermore, setting objectives, communicating in advance of the implementation, initiating changes in management, preparing for cultural change, appointing community managers and finding the suitable technology are among the most important prerequisites for implementing an enterprise collaboration platform.
The outcome moreover evinces that the role of executives in a social business includes six contrasting dimensions: the producer, the distributor, the recipient, the adviser and orchestrator, the architect and the analyst. Finally, the cross-sectional study based on non-experimental, qualitative research methods yielded that 60% of the theoretical findings have been confirmed in corporate practice. Solely 13% have been refuted.1 The succeeding eight recommendations depict the overall outcome of this thesis.
The Bachelor Thesis is about the efficiency of adidas’ sport sponsoring efforts at the Football World Cup 2014 – measured on the basis of digital marketing successes. This study has two major purposes: Firstly, to find out whether adidas was able to reach its pre-defined goals on digital platforms and secondly, to compare the digital effects of an official sponsor (adidas) with a on-official sponsor/ambush-marketer (Nike)showing that the extra costs were well invested. The author suggests that mbushmarketers - although they don’t have the official right to use the World Cup as their advertising rostrum - are also able to benefit from the World Cup itself and from starting some World Cup-related campaigns in social platforms, but not to the same extent as official sponsors. The thesis is divided into two parts - the theoretical part, that gives a theoretical background to the main topic and the practical part that analyses the two main questions of the empirical study. The analysis shows that adidas’ sport sponsoring efforts in social platforms were highly successful regarding the fact that they were able to achieve seven out of ten pre-defined goals. With regards to the three (pretty ambitious) goals that weren’t reached, the author further gives improvement proposals with precise ideas about what needs to be done in order to achieve them in the future. In the next step the author gives an overview of the privilegues that official sponsors of the World Cup possess in contrast to ambush-marketers and outlines the major differences. The comparison of the performance of an official sponsor with an ambushmarketer in digital platforms shows that most of the time indeed the official sponsor achieved higher effects than the ambush-marketer. But since there are also some other factors besides being an official or non-official sponsor that have an impact on the marketing effects of a company (like for example the success of the sponsored team, the degree of popularity of adidas/Nike and its testimonials etc.) the author also provides a critical acclaim about the findings of the thesis. Since adidas performed so well on digital platforms and achieved or even exceeded almost all of their pre-defined goals it can be concluded that sport sponsoring in social media platforms is a very potent and effective marketing method. Also the ambushmarketer Nike achieved some effects on digital platforms but not to the same extent as the official sponsor adidas.
Die vorliegende Thesis zeigt auf, wie sich die deutsche Kurier-, Express- und Paketbranche (KEP) unter dem Einfluss des bis in die heutige Zeit stark wachsenden E-Commerce verändert hat. Die Entwicklung dieser Branche erstreckt sich vom Brief- und Paketmonopol der Deutschen Bundespost bis hin zur Privatisierung der Deutschen Post AG. Parallel dazu veränderte sich auch die Wirtschaft im Laufe der 90er Jahre durch neue Entwicklungen in der IT-Branche. Seit der letzten Jahrhundertwende hat das Vertriebsmedium Internet kontinuierlich an Relevanz gewonnen, revolutionierte den Warenhandel und digitalisierte viele Branchen des heutigen Einzelhandels.
Besondere Auswirkungen hatte der Aufstieg des Internets auf die KEP-Branche. Infolge der Implementierung von Onlineshops und des Rückgangs des lokalen Einzelhandels, stieg das Paketvolumen im letzten Jahrzehnt aufgrund des damit veränderten Kaufverhaltens und der Digitalisierung des gesamten Warenhandels mit weiterhin wachsender Tendenz deutlich an. Im Laufe dieser Thesis soll daher sowohl die heutige KEP-Branche im Rahmen einer Umwelt- und Wettbewerbsanalyse näher untersucht und analysiert werden als auch der Faktor E-Commerce genauer unter die Lupe genommen werden, um die maßgeblichen Entwicklungen und Innovationen aufzuzeigen. Nach einer kurzen Vorstellung der angewandten Analysewerkzeuge werden die Entwicklungen innerhalb der Branche näher betrachtet. Anschließend erfolgt die Umweltanalyse unter Anwendung von Michael Porters Fünf-Kräfte-Modell und einer PESTLE Analyse sowie die Wettbewerbsanalyse, die sich einer Benchmark Analyse bedient. Eine SWOT Analyse soll die Stärken und Schwächen sowie die Chancen und Risiken der KEP-Branche identifizieren. Abschließend soll eine Prognose Aufschluss über die voraussichtlichen Entwicklungen der Branche, die von vielen externen und internen Faktoren bestimmt wird, sowie des ECommerce geben. Vor allem der große Preisdruck und der Bedarf nach kundenfreundlichen Innovationen sorgt für eine hohe Rivalität innerhalb der Branche. Das E-Commerce agiert dabei als maßgeblicher Wachstumsmotor, der die Branche vor allem durch den enormen Zuwachs im Privatkundenbereich (B2C) weiter antreibt.
Mitarbeiterzufriedenheit in internationalen After-Sales Organisationen am Beispiel der Daimler AG
(2015)
Leading from the thesis that customer satisfaction depends on the level of employee satisfaction, the following work provides an analysis of different criteria which contribute to the satisfaction of employees. Furthermore, the demand for homogeneously designed concepts at Daimler AG provides a basis for the following question:
Is there a common denominator for employee satisfaction in the worldwide After-Sales Organisation of Daimler AG, considering cultural and organisational differences?
Based on selected literature the concept of employee satisfaction in international After-Sales organisations is discussed by linking the term of employee satisfaction to employee motivation and intercultural differences.
The centre of this work is an international employee survey which consists of a comparison of nine employee satisfaction criteria, implying that the interviewee has to decide which criterion contributes more to his employee satisfaction.
The different survey results of each nationality are discussed and compared regarding the differently weighted satisfaction criteria. There is no criterion which is commonly ranked to be most important among all three nationalities. The criterion which is ranked either on the first or on the second place in all three nationalities is the “income” of an employee, the second most important criterion is “working climate”. Linking these results to a model of interdependencies, it is revealed that “working climate” is the criterion which most influences the other criteria and can furthermore be easily influenced. As “working climate” is not only the second most important criterion to influence employee satisfaction, but is also the most influencing and influenced criterion, it can be said that “working climate” requires the most attention on behalf of the employer to increase general employee satisfaction.
The statement of this work is that there is no single criterion which accomplishes overall employee satisfaction but there are a few criteria which contribute more to the employees’ satisfaction than other criteria do.
In cooperation with the Customer Relationship Management and Communication department at Volkswagen AG the thesis “The future of Service Marketing in the automotive industry” was written. The sales part of After Sales is relatively small compared to the total turnover, but it is the biggest part of benefits of a car manufacturer. This is just one reason why After Sales has such a big relevance in the automotive industry. This thesis defines After Sales and Service Marketing, gives reasons for the importance of After Sales and details how to attract the right customer groups in the context of After Sales. Additionally, it is discussed how customer needs are best addressed and fulfilled, and what kind of new Service Marketing tools could help Volkswagen to exploit the full market potential of its after sales division. The data on which this paper is based was drawn from various company-internal and external sources. The most important company-external data sources were articles about the after sales practices of other car manufacturers and companies of completely different industries. With regards to internal sources, this paper is based on internal best practices and data collected in an expert workshop regarding the internal visions that are shaping the future of Service Marketing. The given data was qualitatively analysed and resulted in a collection of potential Service Marketing tools for the international Brand Volkswagen Cars markets. The most important findings are new digital communication tools, new customer relationship tools and point of sales tools.
The thesis is about how an outsourcing process could be implemented at the company Kendrion in a bottleneck situation. The aim of this work is to develop a framework for outsourcing to effectively minimize a bottleneck in the production. Core issues are an analysis of the product roster and a cost calculation of possible outsourcing. In the theoretical part books and scientific articles are evaluated. In the practical part the theory is applied and experts are asked for their opinions.
Based on literature research a specific procedure with five phases is created for Kendrion. With the analysis of the product roster and current situation important information can be gathered. This makes it possible to find out how many parts each machine is producing. The turning plant produces mainly low volume series. Over 1,200 different parts were turned in the last two years. The focus for the outsourcing is the machine group G200 and the machine TNK-28. This decision is based on the amount of backlog days of the machine groups. After several analysis a list of articles which could be outsourced is produced. One such analysis is transaction cost economics. This range of selected parts is enough to eliminate the bottleneck. For the outsourcing the full cost accounting is recommended. In the calculation, depreciation is included to make future and necessary investments visible. After a cost comparison of five parts, one article of the G200 is outsourced. The costs difference between the TNK-28 and the external offers are too high. After further analysis, the result is that the TNK-28 is a very economic machine for Kendrion. The recommendation is to keep these parts in house.
The analysis of product roster should be done once a year. Furthermore, analyses should be carried out for the other machine groups.
Recently, the behavior of customers is changing significantly. Instead of visiting one specific channel of a company to make a purchase, customers are using several channels of different suppliers before making a final purchase. They are switching between these suppliers constantly with the aim of comparing product details and prices to find the best offer. Customers are combining the advantages of the different channels, offered by different suppliers. However, in order to increase customer loyalty and value, companies have to find a way to bond customers to their brand. A multi-channel strategy is trying to build long term customer relationships and to increase customer loyalty. By integrating the different channels, instead of running each channel individually, companies can create an additional value for customers. The channel integration is initiated by offering multichannel services, which are connecting online and offline channels to merge them together. These services should lead to an increase of customer satisfaction, build loyalty, and create a long-term customer relationship. Schiesser has recognized this trend in customer behavior and the need to implement a multi-channel strategy. Yet, as the distribution channels of Schiesser are not working with common enterprise resource planning systems, information systems and cash register systems, it would be highly expensive and time consuming to create an integrated multi-channel system. The absence of a CRM-System and the resulting lack of information about the customer journey of Schiesser consumers are further serious obstacles in the way of realizing a multi-channel strategy. However, Schiesser faces the alternative of implanting a hybrid multi-channel system, which combines various channels loosely without being based on common systems. Both, the integrated and the hybrid multichannel system are accompanied by advantages and disadvantages for the Schiesser AG. Considering the current situation and the high costs of an integrated multi-channel system, a hybrid multi-channel system appears to be the appropriate choice for Schiesser. This system allows Schiesser to offer services like “Return to Web/Retail”, “Click and Collect”, “Pick up at Retail” and “QR-Code Scans” without investing in common used systems. These services can be offered by adapting internal organizational processes and by training staff in retail stores. This relatively low investment of time and money enables Schiesser to provide a unique selling proposition for their customers, build a relationship and increase customer value. If Schiesser wants to stay competitive, the introduction of a multichannel strategy is essential, as direct competitors like Lascana and Hunkemöller have already implemented multi-channel strategies.