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Course of studies
Rising globalization and digitization resulted in crises for the fashion industry. High competition and the interconnectedness of the consumers rule the market and put it under pressure. Owing to the growing power consumers possess, the requirements towards the fashion players are increasing. Customer experience is frequently discussed these days by academics as well as practitioners and emphasized as a competitive advantage. Yet, it is difficult to measure and to track its consequences.
Since customer experience is elusive and no industry specific measurement scale is defined, at first this work aims to identify relevant touch points of customer experience in the fashion industry by dint of a focused interview. The further objective of this paper is to enhance the comprehension of the touch points’ effects or rather the relationship of customer experience with brand loyalty. This is approached by a questionnaire based on the preceding qualitative analysis and the resulting model. This model defines the customer experience touch points as the independent variables while brand loyalty is examined as the dependent variable. The conducted linear regression analysis reveals a moderate effect of customer experience on brand loyalty and the touch points concerning the products as most relevant in this relationship. Additionally, the digitization aspect is addressed by the examination of the relationship in the offline and online channels separately. With respect to this, the present study recognizes that the extent of the customer experience’s impact on brand loyalty and the significant touch points vary across channels to a certain degree.
Die Vielfalt von heutzutage auftretenden Datenstrukturen schafft Bedarf für individu-
ell abgestimmte Analyseplattformen. Dabei benötigte Ressourcen sind vom jeweiligen
Anwendungsfall abhängig. Diese Arbeit diskutiert Broker für die Virtualisierung der
verarbeitenden Anwendungen, welche durch ein abstrahiertes Dashboard bedient wer-
den. Eine Domain Specific Language ermöglicht die Generierung eines Grundgerüsts
entsprechender Komponenten, die mit individueller Logik anzureichern sind. Die be-
schriebene Architektur bezieht sich zu großen Teilen auf den Umgang mit den flexiblen
Eingangsdaten von virtualisierten Verarbeitungsplattformen.
Im Rahmen dieser Master-Thesis wurden Verfahren zum Transfer eines Arrays kleiner Dies (unverkapselte Chips) mit einer Kantenlänge von 250 μm bis 300 μm untersucht. Die Dies sollten hierbei von UV-lichtempfindlicher Folie selektiv abgehoben und auf einem Zielsubstrat abgesetzt werden. Als Verfahren wurde die Stempeltechnologie gewählt. Zum Aufnehmen der Dies wurden Stempel aus Silikon gegossen. Als Substrate zum Absetzen der Dies wurden Gläser mit Zucker beschichtet. Zur Überprüfung des Verfahrens wurden Zugversuche durchgeführt. Die senkrechte Abzugskraft der verwendeten Folie und der Silikonstempel wurde ermittelt. Durch Abzugstests der Folie im belichteten und unbelichteten Zustand wurden die genutzten Belichtungsprozesse überprüft. Das Umsetzen wurde mit gesägten Stücken eines Siliziumwafers durchgeführt. Es konnte nachgewiesen werden, dass das Umsetzen mit Silikonstempeln möglich ist und die erzeugten Kräfte hierfür ausreichen. Die Herstellung und Vorbereitung der gesägten Siliziumwürfel erwies sich hierbei als kritischer Prozess, was die Reproduzierbarkeit der Umsetzung stark beeinträchtigt.