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Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der gezielten Ansprache des Seh- und Tastsinns in deutschen Supermärkten. Zunächst werden anhand einer Literaturanalyse der Mehrwert und die möglichen Einflussfaktoren einer visuellen und haptischen Marketingstrategie erörtert. Durch das Mittel der Beobachtung werden daraufhin Umsetzungsbeispiele aus der Praxis ermittelt und analysiert. Darüber hinaus werden, durch Experteninterviews mit den zuständigen Filialleitern, die Erfolgswirkungen der jeweiligen visuellen und haptischen Gestaltung erfasst. Die erhaltenen Aussagen werden durch die Ergebnisse einer Kundenbefragung bezüglich der Erfolgswirkungen ergänzt. Im Anschluss werden anhand der erhobenen Daten Optimierungsmöglichkeiten in der Umsetzung visueller und haptischer Reize im Supermarkt bestimmt.
Die Umsetzung visueller Reize findet vor allem in der Nutzung von natürlichen Materialien und Produktbildern statt. Haptische Reize ergeben sich dagegen im Angebot von Selbstbedienung und loser Ware. Die sensorischen Elemente bieten den Supermärkten die Möglichkeit, durch die Hervorhebung von Waren, die Erzeugung positiver Emotionen und Assoziationen, sowie der Erstellung eines Einkaufserlebnisses, den Umsatz zu steigern und sich von Wettbewerbern zu differenzieren. Dennoch beschränkt sich die Gestaltung der Märkte noch stark auf den Sehsinn. Da Kunden ebenso Wert auf den Tastsinn legen, sollten auch haptische Reize gezielt genutzt und in einer stimmigen sensorischen Strategie eingebunden werden.
In einem ständig schneller werdenden Arbeitsumfeld, gewinnt heutzutage ein gutes Prozessmanagement immer mehr an Bedeutung um reibungslose, effiziente und schnelle Abläufe zu garantieren. Viele Unternehmen sind dazu angehalten, ihre Supply Chain und die dazugehörigen Prozesse zu optimieren um in den stark konkurrierenden Märkten eine gute Wettbewerbsposition zu besetzen (Becker, 2018).
Die Bacherlorthesis wurde bei der CeramTec GmbH, einem führenden Unternehmen in der Hochleistungskeramik, durchgeführt. Das Unternehmen konnte 2018 einen Umsatz von 600 Mio. Euro vorweisen und ist momentan stark interessiert daran, seine Prozesse an den unterschiedlichen Standorten zu standardisieren.
Im Zuge dessen wurde im Rahmen dieser Arbeit der Wareneingangs- und Versandprozess an vier Standorten zunächst analysiert und sowohl textuell, als auch graphisch in einem funktionsübergreifenden Flussdiagramm transparent dargestellt. Hierbei wurde bereits die unterschiedliche Handhabung sowie die nicht einheitliche Verantwortungsverteilung deutlich.
Nachfolgend wurden eine Schwachstellenanalyse und eine Gegenüberstellung der verschiedenen Standorte vollzogen. Dies dient der Übersicht und bietet die Grundlage für die Ableitung der Verbesserungspotenziale und der Erarbeitung von Handlungsempfehlungen.
Neben dem Prozesslebenszyklus bildet der PDCA-Zyklus, das Toyota Produktionssystem und das dazugehörige 3M – Modell die Basis der Prozessanalyse sowie der Prozessoptimierung.
Angesichts der Modellierung und der Gegenüberstellung konnten Ergebnisse generiert werden, die seitens des Unternehmens als Grundlage genutzt werden können, Maßnahmen in Richtung Standardisierung und Optimierung einzuleiten.
Die vorliegende Bachelorarbeit analysiert das Sourcing Tool des Applicant Tracking
Systems und dessen Funktion als Talent Pool des Unternehmens thyssenkrupp Aufzüge
GmbH. Der Recruiting Prozess von thyssenkrupp wird derzeit neu definiert und neue
Recruiting-Wege sollen gefunden werden. Einer dieser Wege ist das Sourcing in einer
eigenen Kandidatendatenbank.
Dafür wird der Hintergrund zu Recruiting und Active Sourcing, sowie dessen Kanäle, zur
Automatisierung des Recruiting-Prozesses und zum Applicant Tracking System
betrachtet und der Aufbau eines Talent Pools erläutert.
Die aktuellen Problempunkte der vorhandenen Version des Sourcing Tools wurden
mittels einer Umfrage identifiziert und ein Neuaufbau einer Kandidatendatenbank
diskutiert. Um eine Implementierung des Tools zu ermöglichen, wurden die Ergebnisse
dieser Arbeit den zuständigen Ansprechpersonen dargelegt und auf ihre technische
Umsetzbarkeit geprüft. Daraufhin wurden Handlungsempfehlungen gegeben und ein
Ausblick auf weitergehende Maßnahmen gegeben.
Rapid changes and advancement in technology are characterized in today’s economy, which has especially changed the nature of customer service. Customers are expecting more convenience and faster service while companies cope with this demand by increasingly utilizing automation processes, such as chatbots or social bots. While chatbots and social bots have great potential to be utilized in customer service, there has been little research that describes the possible applications, customer expectations and key challenges in their implementation. This study aimed to narrow this research gap by conducting a case study at the Daimler AG in Germany. Six expert interviews were conducted at the Daimler AG and a customer survey with 46 respondents was executed to explore the applications of social bots and chatbots as well as key challenges in the implementation of chatbots. Potential applications of social bots and two utilization types of chatbots were identified. In addition, a total of 14 key challenges were explored. These challenges can be combated with 19 optimization proposals, which help ensure a successful implementation of chatbots in customer service. This thesis ends with four recommendations that can be used by future managers of bot projects. These are: Transfer information about bots to all involved parties, enhance the conversational aspect, optimize the content development and expand the bot’s abilities.
Das Humankapital eines Unternehmens steigt mit der Qualifikation und Kompetenz seiner Mitarbeiter. Betriebliche Aus- und Weiterbildungen sind unerlässliche Instrumente der Personalentwicklung, um Wissen, als ökonomische Ressource zu verbreiten. Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Ermittlung von abteilungsübergreifenden Kompetenzlücken der ebm-papst St. Georgen GmbH & Co. KG. Das asymmetrisch verteilte betriebswirtschaftliche Fachwissen spiegelt sich in den Konfliktaufkommen zwischen dem Finanzbereich und technisch orientierten Führungskräften wider. Im Rahmen einer Bildungsbedarfsanalyse liefert ein Mixed-Method-Ansatz eine qualitative und quantitative Datengrundlage. Die Datenanalyse zeigt, dass Defizite bei der Zusammensetzung der Herstellkosten, Wirtschaftlichkeitsberechnungen und der Aussagekraft von Kennzahlen vorhanden sind. Basierend auf der qualitativen Datenerhebung wurden weitere Defizite in überfachlichen Kompetenzen ermittelt. Nach der Betrachtung der Datenbasis konnten Handlungsempfehlungen erarbeitet werden. Die Querschnittstudie bietet der Personalentwicklung eine Datengrundlage, um Gegenmaßnahmen zur Schließung der Kompetenzlücken, einzuleiten.
Diese Bachelorthesis diskutiert die Bedeutung eines nachhaltigen Produktmanagements, um langfristig die Kaufbereitschaft von Waschmittel bei Schweizer Konsumenten zu steigern. Aufgrund der derzeitigen Umweltthematik ist es notwendig, dass sowohl Unternehmen als auch Konsumenten nachhaltiges Verhalten annehmen können. Diese Arbeit erschließt Handlungsempfehlungen für den Waschmittelmarkt in der Schweiz. Bezogen auf die Unilever Schweiz GmbH, soll verstanden werden, welche Erfolgsfaktoren Konsumenten zu einem nachhaltigen Kauf animieren. Basierend auf einer Literaturrecherche, die sich auf gegenwärtige Theorien bezieht, werden Preisstrategien, Produktauslobungen, PoS Kommunikationen, das Markenmanagement sowie die Einschränkung von Entscheidungsfaktoren berücksichtigt. Durch eine Wettbewerbsanalyse sowie durch einen Konsumententest werden Erfolgsfaktoren verifiziert. Diese quantitative und qualitative Erhebung ermöglicht eine ganzheitliche Betrachtung des Waschmittelmarktes, wobei Strategien gezielt für die Unilever Schweiz GmbH implementiert werden können.
Finanzkrisen sind Störungen im gesunden Ablauf eines Finanzmarktes. Diese können negative Konsequenzen auf alle darin integrierten Akteure, wie auch auf die gesamte Wirtschaft haben. Die davon Betroffenen sind private Haushalte, Unternehmen und sogar Regierungen. Dies dürfte Grund genug sein, dieses Thema zu erarbeiten und, um eine potenzielle Krise zu verstehen, neue Lösungsansätze zu suchen. Da gerade Ökonomen vor der Gefahr der aktuellen Situation warnen, könnte eine derartige Krise in naher Zukunft entstehen. Die Bereiche welche instabil sein können, sind oft bekannt, trotzdem ist es schwierig zu wissen, wann und woher eine potentielle Krise entstehen könnte. Heutzutage sind Teile der Welt wie Europa, die Schwellenländer oder auch die U.S.A. vermehrt in diesem Fokus. Interessanterweise ist letztere der Entstehungsort der letzten großen Finanzkrise. Aufgrund dessen ist das Ziel dieser Arbeit die Situation dieses Marktes zu analysieren. Faktoren wie Konsequenzen für davon Betroffene, Veränderungen der Angebots- und Nachfragemenge von Anleihen und Aktien werden in Ansätzen analysiert. Desweiteren wird über Schulden, Zinssätze und auch Handelsentscheidungen zwischen den U.S.A. und China gesprochen. Hierzu wird vorab ein Finanzmarkt und dessen Ablauf definiert. Verschiedene Faktoren, die zu einer Finanzkrise führen könnten, werden dann erörtert und im Weiteren frühere Finanzkrisen in Bezug zum aktuellen U.S. Finanzmarkt betrachtet. Hierzu gehört eine genauere Analyse der Schuldenhöhe, des Angebots und der Nachfrage von Aktien und Anleihen, der Zinssätze, der BIP/Schulden Ratio und der Inflation.
Das Resultat der Analyse ergibt, dass die momentan finanzielle Situation der U.S.A. instabil ist und ein unvorhergesehenes Ereignis dort eine nächste Krise verursachen könnte. Zur Vermeidung letzterer wird nach eingehender Analyse ein besseres ethisches Verhalten aller Finanzakteure sowie eine strengere Kontrolle des Finanzmarktes vorgeschlagen. Nichtdestotrotz wird eine wahrscheinlich auftretende Krise von Drittländern ausgehen, die sich an einem kritischen Punkt vor der Insolvenz befinden.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Steigerung der Markenbekanntheit im Körperpflegemarkt. Verschiedene Problemfaktoren erschweren kleinen Marken mit einem begrenzten Budget eine erfolgreiche Positionierung zur Steigerung der Bekanntheit in den Bereichen der Distribution und Kommunikation. Deshalb werden in dieser Arbeit verschiedene Marketingmaßnahmen, die den Erfolg einer bekannten Marke beeinflussen, aufgezeigt. Den Rahmen der Arbeit stellt die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen MANN UND SCHRÖDER COSMETICS und der Marke VANDINI. Die Analyse der aktuellen Literatur und die Abgrenzung der zentralen Begriffe bilden die theoretische Basis der Arbeit. Bezugnehmend auf das Modell des Marketing-Mixes werden anhand der Bereiche Distribution und Kommunikation Möglichkeiten zur Steigerung der Markenbekanntheit im Körperpflegemarkt untersucht. Anwendungsbeispiele des Wettbewerbs und die empirische Erhebung Qualitativer Daten durch Experteninterviews, dienen der Erörterung spezifischer Erfolgsindikatoren zur Steigerung der Markenbekanntheit. Hierbei wird vorwiegend ein explorativer Forschungsansatz verfolgt.
Das Ergebnis sind Handlungsempfehlungen für die Marke VANDINI. Diese umfassen ausschließlich die Bereiche Distribution und Kommunikation. Eine flächendeckende Drogeriemarktdistribution und die Priorisierung von digitalen Kommunikationsmaßnahmen sind von besonderer Relevanz zur Steigerung der Bekanntheit der Marke VANDINI und stellen die Grundlage weiterer operativer Planungsprozesse des Unternehmens dar.
Die Neukundenakquise ist für jedes Unternehmen unabdinglich. Unabhängig von Branche, Produkt oder Serviceleistung ist jedes Jahr eine bestimmte Anzahl an Neukunden zu akquirieren. Die Aktualität der telefonischen Kaltakquise zu hinterfragen ist endscheidend, da diese weit verbreitet und als Erstkontaktmethode maßgebend am Aufbau der Kundenbeziehung beteiligt ist. Mit dem Aufkommen der Nutzung der sozialen Medien im Business-to-Business-Bereich hat sich ein weiterer Zweig in der Neukundenakquise ergeben. Anhand der Betrachtung der literaturbasierenden Einflussfaktoren in der telefonischen Kaltakquise, wie beispielsweise die Kommunikationsfähigkeit, die Vertrauenswürdigkeit, die Erfahrung, das Unternehmensimage, etc., einer durchgeführten Expertenumfrage zur Gewichtung der Einflussfaktoren und Fragen zur Aktualität der telefonischen Kaltakquise und Social Selling, wurde ein Vergleich der beiden Erstkontaktmethoden ausgearbeitet. Aus diesem resultiert, dass das Social Selling die Durchführung der telefonischen Kaltakquise nicht ersetzten kann, jedoch eine Kombination der beiden Methoden sinnvoll erscheint.