Marketing
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Course of studies
Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, den Best Practice Austausch im Marketing durch eine dialog-optimierte Plattform zu verbessern. Dazu wurde die definierte Plattform umstrukturiert, um eine gezieltere Nutzung gewährleisten zu können. Außerdem wurde eine Handlungsempfehlung zur Förderung des Austauschs auf lange Sicht abgegeben.
Im theoretischen Abschnitt der Arbeit wurde die Verbindung von Wissensmanagement und Best Practice beleuchtet und ihre Auswirkung auf die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens illustriert. Darüber hinaus wurde die Rolle der internen Kommunikation in einer allgemeinen Community of Practices thematisiert. Daraufhin wurden die Funktionen von Web 2.0 erläutert, die in Unternehmen den Austausch von Informationen, Erfahrungen und Wissen unterstützen.
Zur Ermittlung des aktuellen Ist-Zustands von Best Practice Austausch auf einer Plattform, wurden im praktischen Abschnitt dieser Arbeit drei qualitative explorative empirische Forschungsmethoden angewendet: Datenanalyse anhand eines Reportings der aktuell genutzten Plattform, Experteninterview mit Mitarbeitern vom Marketing (aus der Zentrale und international) sowie der technischen Abteilung Business Process und eine Fallstudienanalyse über Austausch auf einer internen Plattform. Die Umstrukturierung und die Handlungsempfehlung basieren auf diesen gewonnenen Daten.
Schlussfolgernd kann behauptet werden, dass eine Plattform den Best Practice Austausch nur unterstützen und nicht antreiben kann, wenn die interne Kommunikationskultur den Austausch und die Zusammenarbeit nicht fördert. Außerdem spielt Wissensmanagement dabei eine wichtige Rolle, damit Mitarbeiter die festgelegte Plattform effizient nutzen können. Anreiz und Belohnungssysteme zum Austausch vervollständigen diese Maßnahmen.
Beherrscht man die Suchmaschinen, so beherrscht man auch den Online-Markt.
Wie man im Allgemeinen Suchmaschinen-Optimierung betreibt, beschreiben bereits viele verlässliche und fundierte Quellen. Eine oft ungeklärte Fragestellung bleibt jedoch: Wie betreibt man Suchmaschinen-Optimierung für einen Online-Shop, der international und mehrsprachig vertreten ist? In dieser Thesis möchte ich auf die Besonderheiten eingehen, die man bei einer erfolgreichen und langfristigen Suchmaschinen-Optimierung im internationalen Kontext beachten sollte. Als Hauptquelle möchte ich hierbei die offiziellen Angaben seitens Google und einiger Experten vorstellen und analysieren.
Ein Problem welches beispielsweise entsteht, wenn mehrere URLs zu gleichen Inhalten führen, ist der sog. Duplicate Content. Ein weiteres Problemfeld der Online-Anbieter liegt bei der Keyword-Kannibalisierung. Gemeint ist jene Situation, dass verschiedene Produkte eines Online-Shops mit weiteren ähnlichen Produkten desselben Anbieters (beispielsweise ein USB-Stick in verschiedenen Farb- und Kapazitäts-Ausführungen) bei Suchmaschinen untereinander konkurrieren.
Diese Thesis geht zum einen hauptsächlich darauf ein, wie man Duplicate Content und Keyword-Kannibalisierung bei internationalen und gleich- sowie mehrsprachigen Online-Shops und Webseiten vermeidet. Ein weiterer Kernpunkt dieser Thesis ist es, ein Domainkonzept und eine Content-Strategie zu entwickeln, die für einen Erfolg von internationalen Webauftritten unabdingbar sind. Ziel dieser Thesis ist es SEO-Maßnahmen zu erarbeiten, die das Ranking aller internationalen Ableger eines internationalen Online-Shops gleichermaßen, zeitgleich und langfristig verbessert.
Gegenstand der hier vorliegenden Bachelorarbeit ist das geschlechterspezifische Konsumentenverhalten von Männern und Frauen beim Automobilkauf. Die beiden Gruppen unterscheiden sich in ihrem Kaufentscheidungsverhalten grundlegend voneinander und müssen so beim Kaufprozess mithilfe von Gender-Marketing differenziert angesprochen werden. Es gilt daher, die jeweiligen Zielgruppen zu verstehen um entsprechende Kommunikationsformen zu wählen. Im Zuge dieser Arbeit wurde eine empirische Studie in Form einer Umfrage durchgeführt um die geschlechterspezifische Werbewirkung von Automobilanzeigen herauszufinden. Obwohl von Automobilherstellern bereits erfolgreiche Schritte unternommen werden um sowohl Männer als auch Frauen als Neuwagenkäufer anzusprechen, konnte festgestellt werden, dass Frauen in der Automobilbranche noch immer deutlich unterrepräsentiert sind. Die Automobilhersteller müssen das Potenzial der Frau als Autokäuferin für sich entdecken. Dabei ist es essenziell, dass Frauen nicht als eine homogene Gruppe betrachtet werden, sondern differenziert und klischeefrei als kaufkräftige und interessante Käufergruppe wahrgenommen werden. Durch den Wandel des Frauenbildes und die Angleichung der Geschlechter, aber auch durch zukünftige Innovationen im Bereich autonomes Fahren und Vernetzung im Auto, ergeben sich Felder für zukünftige Forschungen.
Ziel dieser Bachelor Arbeit ist es, die Erreichung theoretischer Ziele der Kommunikationspolitik von Nonprofit-Organisationen empirisch auf Social Media Kanälen zu überprüfen. Dazu werden Social Media Marketing Modelle vorgestellt, anhand der Besonderheiten der Nonprofit-Organisationen bewertet und anschließend empirisch erforscht. Im empirischen Teil wird zum einen die Fallstudienanalyse anhand der Facebook Auftritte der Nonprofit-Organisationen durchgeführt und zum anderen die Inhaltsanalyse anhand der Kampagnenvideos auf YouTube. Abgerundet wird der empirische Teil mit einer Umfrage unter Nonprofit-Organisationen zu ihrem Social Media Auftritt. Abschließend werden anhand des Vergleichs der empirischen und theoretischen Erkenntnisse Handlungsempfehlungen ausgesprochen, die Nonprofit-Organisationen annehmen können. Die Bachelorarbeit ist für Studierende geeignet, die Interesse an Nonprofit-Organisationen oder Social Media haben.
Diese Bachelor-Thesis wurde in Kooperation mit dem folienproduzierenden Unternehmen SÜDPACK Verpackungen GmbH & Co. KG in Ochsenhausen, Deutschland, angefertigt. Das Ziel des Unternehmens ist die Stärkung der internationalen Präsenz und deshalb ist es notwendig, ein internationales Marketingkonzept zu entwickeln. Die Forschungsfrage, die diese Bachelor Thesis leitet, ist: „welche länderindividuellen Marketingaktivitäten werden bei SÜDPACK durchgeführt und wie kann hieraus ein international integriertes Marketingkonzept entwickelt werden?“ Um eine internationale Marketingstrategie auszuarbeiten, basieren die theoretischen Grundlagen der Thesis unter anderem auf den Ausführungen der Autoren Bruhn (2014) und Schipanski (2012). Des Weiteren werden die besonderen Eigenschaften des Industriegütermarketings und der Einfluss von Kulturen berücksichtigt. Zudem beinhalten die Thesis die Analyse der internen Strukturen der Marketingabteilung und die Zusammenarbeit mit den ausländischen Niederlassungen, um Einblicke in die aktuellen Marketingaktivitäten im In- und Ausland zu erhalten und die Wünsche und Erwartungen für die Zukunft zu erfahren. Basierend auf den theoretischen Grundlagen und den praktischen Einblicke wird ein Konzept entworfen, welches die Ansätze der differenzierten Standardisierung und der “glokalen” Marketingorientierung enthält, da die Produkte teilweise kulturgebunden sind und die Marketingabteilung in der Zentrale in Ochsenhausen ist. Die theoretischen Prinzipien können bei SÜDPACK durch die Einführung einer Kommunikations- und Marketingplattform, Marketingplänen und Richtlinien, umgesetzt werden. Ein internationaler Marketingmanager sollte für die Einführung und Durchführung des Konzeptes verantwortlich sein.
Die vorliegende Arbeit zeigt Herausforderungen im modernen Investitionsgütermarkt auf. Diese werden am Beispiel der KARL STORZ Industrial Group dargestellt, welche Endoskope für industrielle Anwendungen herstellt. Dabei nimmt die applikationsbezogene Vermarktung von Industrieendoskopen eine zentrale Rolle ein. In diesem Kontext wird die zunehmende Bedeutung von industriellen Dienstleistungen und insbesondere von Produktlösungen erläutert. Weiterhin wird der Zusammenhang von Produktlösungen mit modernen Ansätzen im Verkauf analysiert, was den großen Stellenwert von Kunden- und Anwendungswissen erkennen lässt. Dieses Wissen wird durch die Erarbeitung einer Methodik für das Anwendungsgebiet Fahrzeugtechnik und Verkehr systematisch generiert, was gleichzeitig die Basis für ein applikationsbezogenes Produktmarketing und der Generierung von weiterem Kunden- und Anwendungswissen darstellt.
Die Bearbeitung der genannten Thematiken wird auf der Grundlage der Auswertung aktueller Fachliteratur diskutiert. Weiterhin wurden zentrale Erkenntnisse anhand von Vertriebsmitarbeiterinterviews und einer Online-Kundenumfrage gewonnen.
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema „Der Einfluss von Corporate Social Responsibility auf das Markenimage im Zwiespalt mit Profit und Moral“. Der Autor hat das Thema zum einen aufgrund der gestiegenen Relevanz von gesellschaftlicher Verantwortung seitens der Unternehmen und zum anderen aus persönlichem Interesse an Corporate Social Responsibility und Marken gewählt. Marken haben einen großen Einfluss auf die Menschen und auch Unternehmen, da sie Emotionen wiederspiegeln und eine Beziehung zu den Kunden herstellen können, die unter Umständen wiederum eine gewisse Loyalität gegenüber einer Marke entwickeln.
Die Bachelor-Thesis besteht im ersten Teil aus den theoretischen und historischen Grundlagen von Corporate Social Responsibility. Außerdem werden Richtlinien genannt, die eine nachhaltige und verantwortungsvolle Vorgehensweise seitens der Unternehmen sicherstellen sollen. Auch die Motive, die für CSR sprechen, werden vorgestellt. Der erste Teil soll dem Leser ein Basiswissen über Corporate Social Responsibility vermitteln und die Hinführung zu dem zweiten Teil der Thesis vereinfachen. Der Hauptteil beinhaltet die Auswirkung von Corporate Social Responsibility auf Marken und die Handlungsfelder von CSR. Abschließend wird eine Fallstudie auf Basis der theoretischen Grundlagen zeigen, wie ein Unternehmen Corporate Social Responsibility in seine Geschäftsstrategie integriert und erfolgreich umgesetzt hat. Als Praxisbeispiel dient hierbei die Alfred Ritter GmbH & Co. KG mit ihrer Marke Ritter Sport.
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Forschungsfrage „Wie sieht eine passende Vermarktungsstrategie für die Marke IDEAL Health aus?“
Zunächst wurde im Theorieteil die Luftreinigungsbranche analysiert und die Marke IDEAL Health charakterisiert. Daraufhin wurden Experteninterviews und eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Deren Analyse ergab unter anderem, dass der Markt für Luftreiniger wächst, doch ein Großteil der Bevölkerung im Unwissen über Möglichkeiten zur Luftreinigung ist. Diese und weitere Erkenntnisse wurden in Handlungsempfehlungen für die Firma Krug & Priester eingebunden, wobei verschiedene Werbekonzepte und auch das Risikomanagement thematisiert wurden. Insgesamt wird eine differenzierte Vermarktungsstrategie für Krug & Priester dargestellt, um das Bewusstsein der Menschen zu wecken und die Marke IDEAL Health weiterhin erfolgreich in der Luftreinigungsbranche zu etablieren.
Die Abteilung Warranty Handling der MAN Truck & Bus AG strebt eine qualitativ höherwertigere Antragsbearbeitung im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung an. Darauf aufbauend gerät das Thema der Kundenzufriedenheit zu einer zentralen Zielgröße für diese Abteilung. Dieses Ziel lässt sich in mehrstufigen Absatzsystemen erschwert steuern, da die Nutzfahrzeughersteller nur selten in direktem Kundenkontakt stehen. Die persönliche Kundeninteraktion findet vermehrt in der Werkstatt statt, insbesondere im Falle von Gewährleistungsreparaturen. In diesem Zusammenhang bestätigt die Wissenschaft, dass von einem positiven Effekt der Händlerzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit ausgegangen werden kann. Die vorliegende Arbeit gibt im ersten Teil einen Überblick über die theoretischen Grundlagen von händler- und kundenzufriedenheitsrelevanten Kriterien im Kundendienst und B2B Geschäftsbeziehungen. Hierbei werden die Strukturen und Beziehungen der Wirtschaftsakteure Hersteller-Händler-Kunde in der Nutzfahrzeugbranche näher betrachtet.
Der zweite Teil beschreibt die praktische Gewährleistungsantragsprüfung der MAN Truck & Bus AG und widmet sich den kundenzufriedenheitsrelevanten Zielen. Anschließend wurden – in Zusammenarbeit mit den nationalen Importeuren – zufriedenheitsrelevante Kriterien der Gewährleistungsabwicklung identifiziert. Aufbauend darauf wurde eine empirische Studie mit 169 Händlern durchgeführt, um mögliche Schwachstellen aufzudecken und diese zu optimieren. Die Umsetzung der Erkenntnisse und Empfehlungen sollen im ersten Schritt die Händlerzufriedenheit positiv beeinflussen und sich somit positiv auf die Zufriedenheit der Kunden auswirken.
Maßnahme einer Social Media Marketing Strategie des Schwarzwälder Freilichtmuseums Vogtsbauernhof
(2016)
Nowadays, in times of saturated markets, there may be observed an intensified competition among companies, while at the same time needs and demand of the customers are increasing as well. To counteract this growth of competition, companies need to continuously implement new and innovative strategies, if they don’t want to lose any market share among their market competitors. Under such conditions, innovated business modules and new market technologies have to be developed through the usage of Digitalization and the Internet and, especially the usage of Social Media; creating a new Touchpoint to deal with the customers, where companies can better get to know their requirements, enabling them better to serve the market and satisfy customer needs. Keeping this in mind, many large international companies already recognized the importance of Social Media within their business model, but until now they don’t have any real strategic plan yet in place to backup, utilize and exploit the situation over longer periods of time. The Schwarzwälder Freilichtmuseum Vogtsbauernhof, also recognized this important aspect and is already using Social Media, but until now, without any Strategic Plan or Model too. Beyond this the objective of this Bachelor Thesis is to create a complete a Strategic Model as well as some further strategic actions for the Schwarzwälder Freilichtmuseum Vogtsbauernhof, to adapt to changing market conditions and not to fall behind the competition but to excel above them. To achieve this objective, a Company and Competitor Analysis has to be carried out as an answer, if such a strategic implementation in Social Media might be useful for the business model of the Schwarzwälder Freilichtmuseum Vogtsbauernhof or not. Verifying this analysis, some Strategic Models from the literature will be presented, and applied as a combination at the business model of the company. As a different point of view, an empirical study will be used to apply the created Strategic Model in a suited way into practice. Due to this application, as well as due to some further Strategic Actions, there will be improved some already existing Social Media channels. Furthermore there will be established one completely new Social Media channel. To prove the success of the Strategic Model and its additional actions, a second empirical study and some Monitoring tools will be used as a measurement at the end of the Thesis. The results of the Company Analysis could be interpreted as first evidence, that a general strategic implementation of Social Media for the business model of the Schwarzwälder Freilichtmuseum Vogtsbauernhof might be useful. Additionally both methods of measuring results and performance show a partial success of the implemented Strategic Model which could be interpreted as a competitive advantage at least in the short run. This Thesis is especially written for the Online Marketing department of the Schwarzwälder Freilichtmuseum Vogtsbauernhof, but it doesn’t mean that for any other person, which isn’t part of the company, it might be completely useless. The Thesis is also directed to all the people, which already had recognized that classical Marketing methods won’t work any longer, and because of this, are looking for some digital alternatives. Because of this the results might be used as an inspiration or as a special kind of guide to establish a strategic presentation within Social Media.