Marketing
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Course of studies
Hubert Burda Media ist ein international agierendes Medienunternehmen, das unter anderem in den Segmenten Woman, Luxury Lifestyle, Living und Food aktiv ist. Das Unternehmen befindet sich auf Expansionskurs und ist dabei bestrebt, neben dem Ausbau weiterer Geschäftsfelder (z.B. Digital), sein Wachstumspotenzial durch Internationalisierungsaktivitäten bestehender Zeitschriftentitel in anderen Märkten auszuschöpfen.
Die Koch- und Genusszeitschrift SAVEURS wird vom Burda Verlag Editions Hubert Burda Media in Paris publiziert und wurde bereits in Russland und Deutschland lanciert. Nach der Einführung der Zeitschrift auf anderen Märkten außerhalb des Heimatmarktes, soll das Potential für eine erfolgreiche Einführung auf dem brasilianischen Markt untersucht werden.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Erstellung eines strategischen Marketingkonzepts für das B-to-B IT-Serviceproviderunternehmen agilTech Information Technologies GmbH. Durch mangelnde strategische Ausrichtung und die vorherrschende Projektarbeit als Individualsoftware entwickler und IT-Berater, sah sich das Unternehmen bisher einem großen Absatzrisiko und einer volatilen Nachfrage ausgesetzt. So hat sich das Unternehmen opportunistisch am Markt bewegt, keine konkreten Unternehmensziele definiert und konzeptlose Marketingmaßnahmen ohne Zielgruppenbestimmung durchgeführt. Ziel dieser Arbeit ist somit die Entwicklung eines strategischen Marketingkonzepts, um agilTech wettbewerbsfähig am Markt zu positionieren, mehr Projektanfragen zu generieren und so ein strategisches Unternehmenswachstum im fragmentierten Individualsoftwaremarkt zu ermöglichen. Der Lösungsansatz dieser Arbeit basiert auf Taylor’s (2015) strategischem Marketingplanungsprozess, der sich in die Phasen Ziele und Marktanalysen, Strategieentwicklung und operatives Marketing einteilen lässt. Als Ergebnis entstand eine Marketingstrategie, Servicemarketing Mix-Maßnahmen und Kommunikationsmittel wurden identifiziert sowie Handlungsvorschläge unterbreitet. Für die Organisation und Implementierung der Servicemarketing Mix-Maßnahmen wurde ein detaillierter Plan erstellt, für die Marketing-Kontrolle je Servicemarketing Mix-Maßnahme mehrere Key Performance Indicators definiert und Messinstrumente vorgestellt. Damit das erarbeitete, strategische Marketingkonzept positive Resultate erzielen kann, ist jedoch Top Management Support in Form von Engagement sowie zeitliches und finanzielles Investment notwendig.
Beherrscht man die Suchmaschinen, so beherrscht man auch den Online-Markt.
Wie man im Allgemeinen Suchmaschinen-Optimierung betreibt, beschreiben bereits viele verlässliche und fundierte Quellen. Eine oft ungeklärte Fragestellung bleibt jedoch: Wie betreibt man Suchmaschinen-Optimierung für einen Online-Shop, der international und mehrsprachig vertreten ist? In dieser Thesis möchte ich auf die Besonderheiten eingehen, die man bei einer erfolgreichen und langfristigen Suchmaschinen-Optimierung im internationalen Kontext beachten sollte. Als Hauptquelle möchte ich hierbei die offiziellen Angaben seitens Google und einiger Experten vorstellen und analysieren.
Ein Problem welches beispielsweise entsteht, wenn mehrere URLs zu gleichen Inhalten führen, ist der sog. Duplicate Content. Ein weiteres Problemfeld der Online-Anbieter liegt bei der Keyword-Kannibalisierung. Gemeint ist jene Situation, dass verschiedene Produkte eines Online-Shops mit weiteren ähnlichen Produkten desselben Anbieters (beispielsweise ein USB-Stick in verschiedenen Farb- und Kapazitäts-Ausführungen) bei Suchmaschinen untereinander konkurrieren.
Diese Thesis geht zum einen hauptsächlich darauf ein, wie man Duplicate Content und Keyword-Kannibalisierung bei internationalen und gleich- sowie mehrsprachigen Online-Shops und Webseiten vermeidet. Ein weiterer Kernpunkt dieser Thesis ist es, ein Domainkonzept und eine Content-Strategie zu entwickeln, die für einen Erfolg von internationalen Webauftritten unabdingbar sind. Ziel dieser Thesis ist es SEO-Maßnahmen zu erarbeiten, die das Ranking aller internationalen Ableger eines internationalen Online-Shops gleichermaßen, zeitgleich und langfristig verbessert.
The topic of simplicity has drastically increased in branding in recent years, as it allows companies to conquer a competitive world dominated by growth and complexity. There are studies explaining the benefits and power of simplicity in business in general. Nevertheless, simplicity is a field that has not been explored extensively for single industries.
The bachelor thesis attempts to investigate the critical importance and power of simplicity in the customer journey of the car rental business and to provide an overview of possible improvements for the customer experience on the example of car rental company Hertz. Secondary data adopted from academic books, academic journals, study reports and press articles are used to develop a comprehensive analysis and a theoretical framework on the topic of customer experience, customer loyalty in connection with simplicity. The car rental company Hertz and its customer journey are being investigated through the lens of simplicity. Qualitative and quantitative research is adapted to cover insufficient information on Hertz and to uncover the pain points in Hertz’s customer journey. An expert interview with a Hertz executive is conducted to gather first-hand insights on Hertz's viewpoint of simplification and to what extent the company aims to use simplicity as a tool for its customer journey. A succeeding customer survey is executed to gain a better understanding of Hertz customers' perceptions and towards Hertz and to collect a broader picture of Hertz's customer journey. The conclusion drawn is used to derive possible simplification enhancements for Hertz in order to achieve various desired business results. A critical assessment for future research on the topic and limiting conditions are discussed in the conclusion.
Rising globalization and digitization resulted in crises for the fashion industry. High competition and the interconnectedness of the consumers rule the market and put it under pressure. Owing to the growing power consumers possess, the requirements towards the fashion players are increasing. Customer experience is frequently discussed these days by academics as well as practitioners and emphasized as a competitive advantage. Yet, it is difficult to measure and to track its consequences.
Since customer experience is elusive and no industry specific measurement scale is defined, at first this work aims to identify relevant touch points of customer experience in the fashion industry by dint of a focused interview. The further objective of this paper is to enhance the comprehension of the touch points’ effects or rather the relationship of customer experience with brand loyalty. This is approached by a questionnaire based on the preceding qualitative analysis and the resulting model. This model defines the customer experience touch points as the independent variables while brand loyalty is examined as the dependent variable. The conducted linear regression analysis reveals a moderate effect of customer experience on brand loyalty and the touch points concerning the products as most relevant in this relationship. Additionally, the digitization aspect is addressed by the examination of the relationship in the offline and online channels separately. With respect to this, the present study recognizes that the extent of the customer experience’s impact on brand loyalty and the significant touch points vary across channels to a certain degree.
The Revive Turbo Cleaner is a cleaning fluid which removes carbon deposits from inside petrol or diesel engine systems. It is distributed internationally through wholesalers and sales agents to workshops and private car owners. After the acquisition of Revive Automotive Solutions Ltd by Bartec Auto ID Ltd in summer 2016, the new owners decided to further develop the brand and to move into the promising German automotive aftermarket, as the Cleaner had shown good sales figures in the home market UK and in a number of international markets. This paper examines environmental factors influencing the German marketplace, analyses Revive’s actual customer segments including consumers and business clients, provides profiles of its competitors and substituting technologies, regards the characteristics of the specific industry and defines the product’s qualities in order to draw a conclusion on the appropriate Marketing Mix to employ for the German market. In advance to the analytical work, the paper critically considers the range of theoretical frameworks used for the analysis, namely PESTEL, Porter’s Five Forces Analysis, the SWOT Analysis and the Marketing Mix in order to define and update original concepts as wells as adapt them to the research requirements.
This thesis investigates the effect choice options in e-commerce applications have on consumers’ decision making. Previous research showed that a large number of options
can affect consumers negatively. However, the conditions for such choice overload are unclear. After reviewing the existing research, the amount of information (entropy)
contained in a choice set and individual differences were determined as possible influencing factors in an online environment. In a choice experiment, choice sets with
varying information loads and an assessment of the Big Five personality traits were used to test the impact of the two identified factors on choice avoidance behavior. Results from chi-square-tests and a logistic regression model suggest choice overload but without entropy having an effect. A logistic regression model revealed that extraverted consumers are easier overloaded. A low Neuroticism score was found to be related to less occurrence of a too-much-choice-effect. Consumers with a high Openness score on the other hand choose one of the presented options more often and were therefore less often
overwhelmed by the assortment. An interaction effect between personality and the amount of entropy was not found. These findings extend the research on choice overload and offer valuable input for marketers targeting consumers online.
Möglichkeiten und Grenzen von Online-Händlern im Multi-Channel-Handel – Ein analytischer Ansatz
(2017)
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit reinen Online-Händlern, die den stationären Handel als weiteren Vertriebskanal nutzen und somit im Multi-Channel-Handel tätig sind. Durch die Ausbreitung des Internets im Jahre 1990 hat sich der Handel grundlegend verändert. Eine neue Vertriebsmöglichkeit ist entstanden, die viele Vorteile mit sich bringt. Vor allem Start-Up Unternehmen haben begonnen im Online-Handel Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Diese Chance auf mehr Umsatz haben auch stationäre Händler erkannt. Vermehrt haben sie ihre Betriebsform um Online-Shops erweitert und operieren somit im Multi-Channel-Handel. Bis heute ist Online-Shopping der schnellst wachsende Bereich der Internetnutzung, wohingegen die Umsatzzahlen im stationären Handel stagnieren. Kritiker des stationären Handels plädieren sogar zur gänzlichen Ablösung stationärer Ladenlokale durch den Online-Handel. Im Widerspruch zu dieser Kritik steht jedoch die Tatsache, dass unter anderem die erfolgreichsten Online-Pure-Player seit diesem Jahr stationäre Ladenlokale eröffnen. Demnach ist der stationäre Handel für den Konsumenten nicht gänzlich durch den Online-Handel zu ersetzen, anderenfalls weiteten Online-Pure-Player ihre Tätigkeiten nicht in den stationären Handel aus. Das Handeln erfolgreicher Unternehmen ist immer vom Kunden aus getrieben. Auch in der vorliegenden Arbeit liegt der Fokus auf dem Konsumenten. Es werden mit Hilfe der neusten Erkenntnisse des Konsumentenverhaltens, Potenziale für Online-Pure-Player im Multi-Channel-Handel erörtert. Zudem wird analysiert inwieweit soziale Determinanten, welche im Online-Handel nur passiv wahrgenommen werden können, für den Konsumenten beim Kauf von Relevanz sind. Abschließend werden die Chancen und Risiken von Online-Pure-Playern im Multi-Channel-Handel gegenübergestellt.
As banks have to close branches in the current low-interest environment and as customers show an increasing preference for online channels, existing channels of branch-centric banks no longer can guarantee to suffice the needs of the omni-channel consumer. Online consultation through video chat, called video banking, is a possible solution for these issues. In order to keep marketing activities effective and cost-efficient, it is of interest for the banking sector to define a socio-demographic target group for video banking.
Thus, the objective of this thesis is to find socio-demographic characteristics which influence the willingness to use video banking. The characteristics deemed as plausible predictors are then tested for their suitability as such through bivariate and multivariate analysis of an empirical study conducted among U.S. bank customers with internet access. The goal of the multivariate analysis is to find the regression model that best predicts the willingness to use video banking. Depending on the outcome, recommendations will be made about the definition of a target group for video banking.
Organized, competitive computer gaming, also referred to as eSports, are emerging sports within the sports entertainment industry. The industry generated almost 700 million U.S. Dollar in revenue and leading eSport titles attract millions of viewers to their events. This study aims to explore eSport live broadcasts of four leading titles and their appeal to be used as a communication media for marketers. It adopted secondary data from academic and scientific studies, journals and books from the fields of eSports, business and sports management to examine commercials, product placements, sponsorships and celebrity endorsements in regards of their applicability and effectiveness within eSports. Quantitative research in form of a survey among eSports viewership was carried out to gather data on viewership consumption patterns and perceptions towards said communication instruments and their effectiveness.
Findings suggest that the effectiveness of commercials rely on the timing shown during broadcasts. Product placements can be applied in many ways and show high effectiveness in terms of brand recognition in any form. Celebrity endorsements are highly ambiguous in terms of their applicability and effectiveness.