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Course of studies
Modern Customer Relationship Management is becoming more and more demanding. Instead of creating competitive advantages through prices, it is more effective to focus on customer relations and their maintenance. Therefore, corporations have to manage a large amount of information to appeal and to tie customers. Simultaneously, due to the huge spread of mobile devices and the extension of broadband networks communication habits are changing and speed of communication is increasing continuously. Clients and co-workers expect faster responses, not only because of the use of the internet but even more because of the use of mobile services. Finally, the way of working has changed considerably during the past years. Nowadays, employees need flexible access to organizational data as they can manage their working time mostly by themselves. Flexible access may be necessary at customer appointments, at the home office or during business trips. Accordingly, mobile software solutions which are easily operable and tailored to individual requirements are in great demand. Mobile CRM is supposed to accommodate this demand. However, the question arises as to whether mobile CRM is really able to meet the companies’ needs and to solve these issues.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Preisfestsetzung im Bankengeschäft. Aufgrund aktueller Marktentwicklungen, wie der Niedrigzinsphase und wachsender Konkurrenz, müssen Finanzinstitute mehr Wert auf das Preismanagement legen. In diesem Zusammenhang wurden die Methoden der Preisbildung gegenübergestellt und kritisch betrachtet. In einem weiteren Schritt wurde empirisch untersucht, wie Banken aktuell mit diesem Thema umgehen und inwiefern die theoretischen Ansätze in der Praxis angewendet werden. Hierzu wurden über 150 deutsche Bankinstitute befragt. Die Ergebnisse der Onlineumfrage zeigen auf, dass es einen Trend hin zur präzisen Sollmargenkonzeption gibt. Immer mehr Institute wechseln von einer ungenauen Bruttomargenkalkulation zu einer genaueren Deckungsbeitragsrechnung. Zudem erkennen Banken den Bedarf, dass der Fokus zukünftig mehr auf den Kunden gelegt werden muss, um Preisbereitschaften besser ausschöpfen zu können. Nichtsdestotrotz dominieren zurzeit immer noch die Dimensionen Kosten und Wettbewerb bei der Preisfestsetzung.