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In this report Prof. Harald Kopp discusses the impact of the acceleration of digital transformation for industrial equipment manufacturers.
Most industrial equipment companies have an underperforming services business and have the opportunity to grow services revenue share and the service margin simultaneously.
With this annual paper, Harald Kopp
- identifies the key trends that are impacting industrial equipment companies.
- describes the top business challenges being created by these industry trends.
- identifies the digital business shift, the new goals for digital transformation, and the digital customer experience.
Keysight Technologies, a provider of electronic design and test solutions, has realized an extraordinarily successful services transformation.
In this paper, we describe the extraordinarily successful digital and service transformation journey of Keysight. Within five years, Keysight doubled its services revenues and increased the service margin by 19.5%.
Crucial for this success was the "value capture strategy" with strategic alignment, meeting customers' needs with bundled solutions of products, software, and services.
For all hardware companies, telemetry is the key to growing services profitably with digitally-enabled services and optimizing the total cost to serve.
Yet, the TSIA Field Services Benchmark data also shows that building this foundation remains difficult. The key to providing telemetry at scale is to understand and communicate the value of telemetry in two ways—internally, to get the resources to drive it, and externally to customers, to convince them to adopt and consume the telemetry offers that will drive their business outcomes.
In this paper, Harald Kopp and Kevin Bowers give guidance and key insights on how to present the value of telemetry to customers and internal stakeholders.
Das Ende der Funklöcher
(2022)
Von Robotern, die in der Industrie 4.0 zusammenarbeiten, über intelligente Sprachassistenten bis zu autonom fahrenden Autos – Künstliche Intelligenz verändert unsere Wirtschaft und Gesellschaft nachhaltig. Die selbstlernenden und sich fortlaufend verbessernden KI-Systeme ermöglichen effizientere Abläufe in Produktion und anderen Bereichen. Vollkommen neue Geschäftsmodelle können durch sie entstehen. Die Möglichkeiten sind grenzenlos – und doch sollte sich eine so einflussreiche Technologie innerhalb bestimmter Grenzen bewegen, damit sie uns tatsächlich hilft. Eine zuverlässige, funktionale und vor allem sichere KI braucht gewisse Regeln: zunächst ein gemeinsames Verständnis und eine einheitliche Sprache, sodass alle vom Gleichen reden. Außerdem sind offene Schnittstellen nötig, damit die Systeme ihr volles Potenzial ausschöpfen und effizient zusammenarbeiten. Nur so können verschiedene KI-gesteuerte Maschinen miteinander kommunizieren, werden Produkte entlang der gesamten Wertschöpfungskette sichtbar. Gleichzeitig spielen ethische Fragen eine zentrale Rolle beim Einsatz Künstlicher Intelligenz. Verzerrung, Diskriminierung und Manipulation sollten von vornherein verhindert werden, wenn KI dem Menschen nutzen soll.
Bei all diesen Aspekten leisten Normen und Standards einen zentralen Beitrag: Sie definieren Anforderungen an Künstliche Intelligenz und strukturieren die Technologielandschaft. Damit sind sie ein strategisch wichtiges Instrument zur Stärkung der Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Wirtschaft. Der geschätzte wirtschaftliche Nutzen von Normen beträgt rund 17 Milliarden Euro im Jahr. Nicht zuletzt deshalb fiel jetzt der Startschuss für die Arbeiten an der zweiten Ausgabe der Normungsroadmap Künstliche Intelligenz. Die Aufgabe der vorliegenden Roadmap ist es, einen strategischen Fahrplan für die KI-Normung zu formulieren.