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Course of studies
Relevanz und Anforderungen des E-Commerce im Internationalen Key Account Management der SICK AG
(2018)
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema E-Commerce im Internationalen Key Account Management. Dabei wurde untersucht, welche Relevanz dem E-Commerce im B2B Geschäft zugeschrieben wird, welche Herausforderungen sich aus dem E-Commerce für die Lieferanten ergeben und wie der E-Commerce mit dem klassischen Key Account Management vereinbar ist. Das Thema wurde am Beispiel der SICK AG untersucht. Als Untersuchungsverfahren wurde intern eine Onlinebefragung der Tochtergesellschaften und Experteninterviews mit Spezialisten aus verschiedenen Bereichen durchgeführt.
Resultierend aus den Untersuchungen nimmt die Bedeutung des E-Commerce weltweit deutlich zu. Die elektronische Vernetzung mit dem Lieferanten ist zu einem wichtigen Kriterium für die Lieferantenauswahl geworden. Gleichzeitig konnte aufgezeigt werden, dass die rein elektronische Abwicklung aller Geschäftsprozesse Nachteile birgt, die für den Key Account nur schwer erkennbar sind.
Abschließend sind Handlungsempfehlungen spezifisch für die SICK AG abgeleitet worden.
In 2018 the EU General Data Protection Regulation came into effect. Personal data has been protected in the European Union than nowhere else in the world. At the same time, China has become the largest e-commerce market in the world, overtaking the US. Moreover, the Chinese e-Commerce market still has growth potential since only 60% of the country´s population has internet access.
The purpose of this thesis is to research the question of whether electronic commerce is powerful in China due to low levels of data protection. First of all, this thesis is examining the main principles of Chinese data protection in comparison to Germany as a country with high data protection standards. Secondly, this work investigates the importance of personal data in electronic commerce. Thirdly, it intends to explain the development of Chinese online business. In the end, the key learnings will be presented.
This research uses statistical evaluation, literature, and legislative review to get a theoretical understanding of the matter. It uses various forms of market insights to understand the industry, the consumer, and the role of the Chinese regime.
The findings indicate that there is a correlation between the degree of data regulation and the quality of promotion. Personal data are not the only one critical success factor for the establishment of e-commerce.
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht anhand einer E-Shop Analyse der Sick AG, Wachstums- und Umsatzpotentiale im E-Commerce Bereich zu optimieren. Durch den Einsatz von qualitativen Interviews wurden Erkenntnisse darüber gewonnen, welche Erfolgsfaktoren einen erfolgreichen E-Shop ausmachen und welche Optimierungsmöglichkeiten Einfluss auf das Wachstum- und Umsatzpotential haben. Die Arbeit untersucht, wie die Analyse eines E- Shops dienen kann, um eine Basis für einen Business Case zu Erstellen. Die Analyse des E- Shops umfasst eine Umfrage von Kunden, eine Wettbewerbsanalyse sowie eine SWOT- Analyse. Die Ergebnisse der E-Shop Analyse und der qualitativen Interviews werden genutzt, um die Forschungsfragen dieser Arbeit zu beantworten und eine Handlungsempfehlung für die Sick AG anzufertigen. Die Handlungsempfehlung basiert auf fundierten Erkenntnissen, die sich aus den Experteninterwies und der E-Shop Analyse ableiten lassen.
Abschließend kann festgehalten werden, dass die Analyse eines E-Shops und die darauf basierende Entwicklung einer Handlungsempfehlung für einen Business Case von großer Bedeutung sind, um das volle Potenzial des E-Shops auszuschöpfen. Durch die Optimierung der E-Commerce Strategie können Umsatzsteigerungen und Kundenzufriedenheit erreicht werden, was langfristig zu einem erfolgreichen und profitablen E-Shop führt.
Kundenbeziehungen in der Plattformökonomie: Maßnahmen zur Kundenbindung für E-Commerce Plattformen
(2023)
Die vorliegende Bachelorthesis gibt einen Überblick über Kundenbindungsmaßnahmen für E-Commerce Plattformen. Mittels einer Literaturrecherche wurden die Themen E Commerce Plattformen und Kundenbindung aufbereitet und einige Plattformen sowie deren implementierte Kundenbindungsmaßnahmen detaillierter betrachtet. Anschließend wurden acht ausgewählte Kundenbindungsmaßnahmen (Personalisierung, Bonusprogramme, Design & Bedienbarkeit, Kundenservice, Premiumprogramme, Rezensionen, Retourenmanagement und Newsletter) in einer anonymen Online-Befragung auf ihre Wirksamkeit geprüft, um die allgemeine Forschungsfrage „Welche Maßnahmen führen zu Kundenbindung auf E-Commerce Plattformen?“ zu beantworten. Im Rahmen der Auswertung der Umfrage wurde ebenfalls überprüft, ob zwischen verschiedenen Altersgruppen Unterschiede bezüglich der präferierten Kundenbindungsmaßnahmen existieren. Resultierend aus der Befragung ergab sich, dass vier der acht abgefragten Maßnahmen (Design & Bedienbarkeit, Kundenservice, Rezensionen und Retourenmanagement) als kundenbindend angesehen werden können. Diesbezüglich existieren Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Abschließend wurden drei Handlungsempfehlungen bezüglich verschiedener Kundenbindungsmaßnahmen für E-Commerce Plattformen formuliert.