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Course of studies
Auswirkungen der Kundensicht im Customer Journey Management auf die Prozesse im B2B-Marketing
(2017)
Die Customer Journey ist die gesamte „Reise“ eines Kunden hin zu einem Produkt oder Service vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss. Das Customer Journey Management schlägt vor, die gesamte Kaufreise aus Sicht des Kunden zu betrachten um ihm seine Wünsche bestmöglich erfüllen zu können. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Kundensicht auf die Prozesse im Marketing zu untersuchen und daraus optimale Prozessdefinitionen abzuleiten. Aufgrund des Umfangs der Arbeit werden nur die drei Prozesse Content Management, Integriertes Lead Management und Event Management im Detail analysiert. Hierfür werden zehn Experten in qualitativen Interviews befragt und deren Aussagen zum aktuellen Aufbau und der Sicht des Kunden gegenübergestellt. Das Ergebnis der Befragung ist, dass sich das Kundenverhalten durch die Digitalisierung bereits sehr stark verändert hat, Unternehmen hingegen ihre Prozesse häufig noch nicht daran angepasst haben. Mithilfe dieser Ergebnisse werden Best-Practice-Modelle der behandelten Prozesse erstellt, die eine Vorlage für eine Neudefinition der Prozesse bilden.
Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Markenbildung der eigenen Person. Die Marke ist die Wiedererkennbarkeit, das Alleinstellungsmerkmal einer Firma und gilt als Orientierung für Kunden. Die Wichtigkeit eine Marke als Firma zu haben ist bekannt. Das Konzept der persönlichen Marke ist hingegen bisher relativ unbekannt und das Personal Branding, insbesondere in Deutschland, relativ neu. Sich selbst in der heutigen Arbeitswelt hervorzuheben wird immer wichtiger und zugleich immer schwieriger. Ziel dieser Arbeit ist somit, den Begriff Personal Branding zu erläutern und Gründe zur Motivation zum Aufbau einer eigenen Marke aufzuzeigen. Wie eine Personal Brand entwickelt werden sollte, wird anhand eines Literatur Review sowie eines Best-Practice-Beispiel aufgezeigt, um sich anschließend selbst wettbewerbsfähig am
Markt zu positionieren.
Die vorliegende Bachelorarbeit thematisiert die Entwicklung und Erarbeitung eines anwendbaren Marketing-Konzeptes für die HFU-Summer School, welches auf der marketing-technischen Herangehensweise der ersten Durchführung im Jahr 2016 basiert. Der Inhalt gliedert sich dabei in zwei Hauptteile: der theoretische Teil, welcher für diese Arbeit erfasst und recherchiert wurde, sowie der praktische Teil, welcher parallel zur Verfassung dieser schriftlichen Arbeit durchgeführt wurde. Zuerst werden die theoretischen Grundlagen des Marketings behandelt, speziell auf Social Media- sowie Online-Marketing spezifiziert. Es wird aufgezeigt, welche Möglichkeiten sich heutzutage bieten mit Hilfe des Internets Werbung zu betreiben, um bestimmte Angebote zu veröffentlichen und zu fördern. Im darauffolgenden praktischen Teil wird auf die konkret erarbeiteten Marketing-Ideen und -Strategien eingegangen, die den Erfolg der HFU-Summer School 2017 steigern sollen. Dabei wird erläutert, welchen Ideen und Ansätzen Folge geleistet wurde und welche Ergebnisse daraus erzielt werden konnten. Abgeschlossen wird diese Bachelorarbeit mit einem persönlichen Fazit sowie einer schriftlichen Übergabe für den/die Nachfolger/Nachfolgerin.