Open Access

Bruno Ahlert

• Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Implementierung von Chatbots mittels Low-Code-Plattformen in kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs). Im Zentrum steht die Entwicklung eines Chatbots für die HFU Business School zur Bereitstellung von Studienganginformationen, der als Modell für die Erstellung der Guideline für die Implementierung von Chatbots in KMUs dient. Die Arbeit gliedert sich in drei Hauptteile: einen theoretischen Überblick über Chatbot-Technologien und Low-Code-Plattformen, die detaillierte Darstellung der Projektumsetzung und die Erstellung einer praxisorientierten Guideline für KMUs. Im praktischen Teil wird die Entwicklung des Chatbots auf der Low-Code-Plattform Botpress beschrieben, einschließlich Bedarfsanalyse, Plattformauswahl, Datenstrukturierung und Implementierungsschritte. Basierend auf diesen Erfahrungen wird eine detaillierte Guideline für KMUs entwickelt, die den gesamten Prozess der Chatbot-Implementierung abdeckt. Die Arbeit schließt mit einer kritischen Reflexion des Projekts und Empfehlungen für zukünftige Entwicklungen. Diese Forschung leistet einen Beitrag zur praktischen Anwendung von Low-Code Chatbots in KMUs und bietet wertvolle Einblicke in die Potenziale und Herausforderungen dieser Technologie im Kontext der internen Informationsbereitstellung