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Janina Artmayer

• Diese Arbeit behandelt die Thematik der Kundenzufriedenheit, welche in Forschung und Praxis auf Grund ihres hohen Einflusses auf den Unternehmenserfolg nach wie vor an Bedeutung gewinnt. Anhand des Beispiels der SCOPE Messestrategie GmbH, Veranstalter der HORIZON Messe für Studium und Abiturientenausbildung, wird die Vorgehensweise bei der Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Messewesen dargelegt. Die Ergebnisse dieser Analyse zeigen, welchen Dienstleistungseigenschaften einer Bildungsmesse besondere Bedeutung beizumessen ist und wie man auf Basis dieser Erkenntnisse eine Steigerung der Ausstellerzufriedenheit bewirken kann.
• This paper examines the topic of customer satisfaction, which continuously gains in importance in both research and practice due to its high influence on business success. Using the example of the SCOPE Messestrategie GmbH, presenter of the HORIZON exhibition for academic studies and apprenticeships for high-school graduates, the conduction of a customer satisfaction analysis in the exhibition field is going to be explained. The results of this analysis point out, which service characteristics of an education fair are particularly important to the exhibitors and how these acknowledgements can be used to increase the level of customer satisfaction.