@phdthesis{Ewenz,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Benjamin Ewenz},
  title     = {Auswirkungen der Kundensicht im Customer Journey Management auf die Prozesse im B2B-Marketing},
  pages     = {89},
  abstract  = {Die Customer Journey ist die gesamte „Reise“ eines Kunden hin zu einem Produkt oder Service vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss. Das Customer Journey Management schl{\"a}gt vor, die gesamte Kaufreise aus Sicht des Kunden zu betrachten um ihm seine W{\"u}nsche bestm{\"o}glich erf{\"u}llen zu k{\"o}nnen. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Kundensicht auf die Prozesse im Marketing zu untersuchen und daraus optimale Prozessdefinitionen abzuleiten. Aufgrund des Umfangs der Arbeit werden nur die drei Prozesse Content Management, Integriertes Lead Management und Event Management im Detail analysiert. Hierf{\"u}r werden zehn Experten in qualitativen Interviews befragt und deren Aussagen zum aktuellen Aufbau und der Sicht des Kunden gegen{\"u}bergestellt. Das Ergebnis der Befragung ist, dass sich das Kundenverhalten durch die Digitalisierung bereits sehr stark ver{\"a}ndert hat, Unternehmen hingegen ihre Prozesse h{\"a}ufig noch nicht daran angepasst haben. Mithilfe dieser Ergebnisse werden Best-Practice-Modelle der behandelten Prozesse erstellt, die eine Vorlage f{\"u}r eine Neudefinition der Prozesse bilden.},
  language  = {de}
}