@incollection{OPUS4-7171,
  title     = {Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen als Problemstellung},
  series = {Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen in der Praxis},
  editor    = {Christian van Husen},
  publisher = {Fraunhofer-IRB-Verlag},
  address   = {Stuttgart},
  isbn      = {3-8167-6637-4},
  pages     = {21 -- 27},
  year      = {2004},
  language  = {de}
}