@phdthesis{Beck,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Lonie Maria Beck},
  title     = {Analyse des Sales Supports der Aesculap AG Tuttlingen},
  pages     = {136},
  abstract  = {In der vorliegenden Arbeit wird der Sales Support der Aesculap AG Tuttlingen, welcher im Juni 2017 als Servicecenter eingef{\"u}hrt wurde, sowie die M{\"o}glichkeit der Einf{\"u}hrung eines First-Level-Supports analysiert. Da der Customer Service immer bedeutender wird und der Sales Support neu implementiert wurde stellt sich die Frage, welche Faktoren den optimalen Aufbau eines Servicecenters bestimmen. Hierf{\"u}r werden zehn Schl{\"u}sselfaktoren definiert, um den Ist-Zustand des Sales Support zu bewerten. Durch qualitative und quantitative empirische Untersuchungen werden die Mitarbeiterzufriedenheit, die Kundenzufriedenheit sowie die Organisation der Abl{\"a}ufe und der Arbeitsaufwand untersucht. So k{\"o}nnen R{\"u}ckschl{\"u}sse auf Verbesserungsm{\"o}glichkeiten gezogen werden. Die Ergebnisse zeigen, dass sich der Sales Support bisher gut etabliert hat und die optimale Strukturierung eines Servicecenters stets individuell an das Unternehmen angepasst ist. Des Weiteren wird deutlich, dass einige Ma{\"s}nahmen notwendig sind, um zum einen die Bekanntheit des Sales Supports zu steigern und zum anderen effizientere Abl{\"a}ufe zu gew{\"a}hrleisten. Au{\"s}erdem wird deutlich, dass kein Bedarf an der Einf{\"u}hrung einer weiteren Level-Struktur besteht.},
  language  = {de}
}