@phdthesis{Mink,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Anna-Lena Mink},
  title     = {Analyse der Kundenzufriedenheit im Direktvertrieb und bei den Fachh{\"a}ndlern der Gebr{\"u}der Martin GmbH \& Co. KG},
  pages     = {140},
  abstract  = {Mit dem Ziel die Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei der Gebr{\"u}der Martin GmbH \& Co. KG seit der Befragung im Jahr 2013 aufzuzeigen und zu analysieren, wurde diese Bachelor - Thesis erstellt. Diese Bachelorarbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Durchf{\"u}hrung, Analyse und Auswertung einer Kundenbefragung, sowie der Entwicklung von Verbesserungsma{\"s}nahmen und L{\"o}sungsans{\"a}tzen. Im ersten Teil dieser Thesis werden die theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit beschrieben. Im zweiten Teil dieser Arbeit wird die Kundenbefragung durchgef{\"u}hrt, analysiert und ausgewertet, bevor aufbauend auf den gewonnenen Erkenntnissen Ma{\"s}nahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickelt werden.},
  language  = {de}
}