@phdthesis{Stolz,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Luisa Stolz},
  title     = {Der Kundenkontakt im Wandel – Entwicklung eines Konzepts, um die Customer Journey im Neuwagenhandel vertriebs{\"u}bergreifend einheitlich nutzbar zu machen},
  pages     = {119},
  abstract  = {Die Thematik der verschiedenen Vertriebsformate und die zunehmende Digitalisierung im Leben der Kunden wird in Zukunft immer wichtiger. Gegenstand der vorliegenden Bachelorarbeit ist eine Konzeptentwicklung f{\"u}r deutsche Premium-Automobilhersteller, um verschiedene Vertriebsformate bewerten zu k{\"o}nnen. Hierbei wird eine M{\"o}glichkeit aufgezeigt, um die Customer Journey transparent darzulegen und somit nachvollziehbar zu machen. Dies beinhaltet eine Analyse der Kundenpr{\"a}ferenzen im Rahmen des Automobil-Kaufprozesses. Daher wird das durch die Digitalisierung stark ver{\"a}nderte Kundenverhalten untersucht. In diesem Kontext w{\"a}chst die Bedeutung des Vertriebsmodells. Somit werden die am h{\"a}ufigsten aufkommenden Vertriebsformate von Premiumherstellern betrachtet und die einzelnen Hauptprozesse verglichen. Dies dient dazu, die Prozesse im zu erarbeitenden Konzept zu pauschalisieren und somit eine Bewertung m{\"o}glich zu machen. Gest{\"u}tzt wird dies durch Befragungen von Experten aus den verschiedenen Bereichen. Das Konzept kann als wertvoller Beitrag sowohl f{\"u}r die Praktiker im Automobilvertrieb als auch f{\"u}r die Forschung im Bereich Marketing dienen.},
  language  = {de}
}