@incollection{SpathSchwengelsHusen2004,
  author    = {Dieter Spath and Christian Schwengels and Christian van Husen},
  title     = {Systematische Gestaltung und Management von IT-Dienstleistungen},
  series = {Betriebliche Tertiarisierung : Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Probleml{\"o}ser},
  publisher = {Deutscher Universit{\"a}tsverlag},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-322-81764-8},
  doi       = {10.1007/978-3-322-81764-8\_8},
  pages     = {179 -- 202},
  year      = {2004},
  language  = {de}
}