@inproceedings{HusenMeiren2008,
  author    = {Christian van Husen and Thomas Meiren},
  title     = {Mit systematischer Dienstleistungsentwicklung zu hochwertigen Angeboten},
  series = {Technologie und Dienstleistung : Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen ; Beitr{\"a}ge der 7. Dienstleistungstagung des BMBF},
  publisher = {Campus-Verlag},
  address   = {Frankfurt, M.},
  isbn      = {978-3-593-38740-6},
  pages     = {59 -- 64},
  year      = {2008},
  language  = {de}
}